Expédition Kwiiz Quest
Relation client A-B · L'appel
Préparer son poste, puis l'appel : trier les demandes, analyser un besoin, protéger les données, tenir sa promesse. 12 quiz de relation client CFC 1ʳᵉ-3ᵉ, dans l’ordre de la classe. Chaque quiz se joue gratuitement, sans compte — ou tous à la suite, en expédition Kwiiz Quest : un seul code, et tes élèves avancent de planète en planète.
Compte gratuit, sans carte bancaire · la première planète est offerte à ta classe, la suite fait partie de Kwiiz Pro.
Les 12 Kwiiz de l’expédition
Avant le premier appel
Préparer sa séquence de travail
Les outils numériques du poste
Ergonomie du poste en centre d'appels
Prêt-e à conseiller
Le client au bout du fil
Trier et prioriser les demandes
Analyser un besoin sans voir le client
Ce que disent les conditions générales
Protection des données au téléphone
Conseiller dans une deuxième langue
De la promesse à la prestation
Comment ça marche en classe
Tu le transmets une fois : tes élèves entrent avec leur prénom, sur n’importe quel appareil.
Chaque Kwiiz est une planète : la suivante s’ouvre quand la précédente est réussie, au rythme de chacun.
Qui a commencé, qui a fini, avec quel résultat — et chaque réponse, planète par planète.
