Objectif du plan de formation de la profession
CFC RC 1 — Préparation aux dialogues clients.
Aperçu des questions
1Préparer tes données sur les prestations de marché (produits et services) avant ton premier appel sert d'abord à…
répondre rapidement et de manière cibléene plus avoir à consulter l'intranet de la journéeconnaître par cœur les tarifs des concurrentsaccorder toi-même une réduction si une info manque
2Ton centre vend de tout. Range chaque exemple dans la bonne famille.
Catégories :
ProduitService
Éléments à classer :
Un abonnement mobile mensuelUn chargeurUn dépannage par téléphoneUn modem internetUn téléphone portableUne installation à domicile
3En fin de journée, ton dos tire. Quel réglage revoir en premier ?
La hauteur de la chaise et du bureauL'inclinaison et la distance de l'écranLa luminosité de l'écranLe serrage de l'arceau du casque
4Trois de ces gestes réduisent la consommation de ressources à ton poste. Lesquels ?
Éteindre l'écran en quittant ton posteN'imprimer que ce qui est nécessaireMettre l'ordinateur en veille à la pauseLaisser tout allumé pour demain matinMettre l'économiseur d'écran animé à la pauseImprimer en recto simple pour mieux relire
5Tu prends le poste. Le collègue du matin a laissé sa session ouverte. Que fais-tu ?
Je ferme sa session et j'ouvre la mienneJe travaille sur sa session pour ne pas perdre de tempsJe le préviens par chat, puis j'utilise sa sessionJ'attends qu'il revienne la fermer lui-même
6Les mesures de santé au travail concernent le poste et le corps : la fatigue nerveuse après un appel difficile n'en fait pas partie.
VraiFaux
7Quatre ingrédients d'un plan de travail journalier. Associe chacun à son exemple.
À associer par paires :
L'objectif journalierLa to-do listLes prioritésLes délais
« Le client sans réseau passe d'abord »« Le devis part avant 17 h »« Rappeler M. Perret, trier 3 dossiers »« Zéro e-mail en retard ce soir »
8Un « argument clé de vente », c'est ce qui…
distingue une offre de celles des concurrentsénumère toutes les caractéristiques techniquesmet le prix en avant, quelle que soit l'offrerappelle au client les conditions générales
9Pour évaluer une prestation de marché, tu regardes sa pertinence, sa modernité et sa…
durabilitépopularitérentabilitépublicité
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
