Objectif du plan de formation de la profession
CFC RC 2 — Conduite de dialogues clients.
Aperçu des questions
1Le client affirme qu'il n'a jamais lu les conditions générales. Que valent-elles alors ?
Elles valent s'il a pu les consulterElles valent dès qu'elles sont publiéesElles ne valent pas sans lecture prouvéeElles ne valent que si elles sont signées
2Un client accepte une offre au téléphone. Remets les étapes de la conclusion dans l'ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Confirmer l'accord par écritOuvrir la prestation dans le systèmePrésenter l'offre et son prix totalRecueillir l'accord clair du clientRenvoyer aux conditions générales
3Une clause enterrée dans les conditions générales impose des frais que rien n'annonçait. Quel est son sort ?
Elle ne lie pas un client non avertiElle vaut si elle est écrite en grasElle lie le client dès l'acceptationElle vaut si la loi ne l'interdit pas
4Quand une clause peut se comprendre de deux façons, elle se lit en défaveur de celui qui l'a rédigée.
VraiFaux
5Range chaque règle selon son origine.
Catégories :
Règle légaleRègle contractuelle
Éléments à classer :
L'affichage du prix effectif à payerL'interdiction d'appeler un astérisqueLa durée d'engagement de douze moisLe délai de deux ans pour un défautLe délai de résiliation de trois moisLe droit de révoquer après un appelLe montant des frais de rappel
6Le contrat se renouvelle chaque année sauf résiliation trois mois avant l'échéance. Le client appelle deux mois avant. Que lui dis-tu ?
Le délai est passé pour cette échéanceUne résiliation par oral suffit iciLe contrat s'arrête à la date voulueLa résiliation prend effet dans un mois
7Ton entreprise a appelé un particulier qui n'avait rien demandé, et il a conclu pendant cet appel. Combien de jours a-t-il pour révoquer son engagement ?
Réponse chiffrée à écrire.
8Que dois-tu annoncer avant que le client s'engage au téléphone ?
Le prix total, taxes comprisesLa durée de l'engagement prisLe nom du fournisseur du réseauComment il peut mettre fin au contratLe chiffre d'affaires de la sociétéLe nombre de clients déjà inscrits
9Un client qui a acheté en magasin peut rendre l'article dans les jours qui suivent s'il a changé d'avis.
VraiFaux
10Associe chaque terme du contrat à la situation où le client le découvre.
À associer par paires :
La reconduction taciteLe délai de résiliationLes frais de rappelLa garantie des défauts
Il faut prévenir trois mois avantL'appareil tombe en panne en marsLa facture reste impayée un moisPersonne n'a écrit, l'année repart
11Tu as annoncé au téléphone un prix inférieur au tarif réel et le client a dit oui. Que se passe-t-il ?
L'accord tient, sauf erreur essentielleLe client doit payer la différenceL'accord tient jusqu'à la facturationL'accord ne tient pas, le tarif publié prime
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
