Objectif du plan de formation de la profession
CFC RC 1 — Préparation aux dialogues clients.
Aperçu des questions
1Ces règles encadrent ta journée. Laquelle vient d'une loi fédérale, laquelle de ta maison ?
Catégories :
Loi fédéraleDirective d'entreprise
Éléments à classer :
Contenu du prix annoncé au clientDélai de réponse à un courriel clientFormule d'accueil au décrochéModèle du plan de travail journalierNuméro affiché lors d'un démarchageOrdre de traitement des canauxPreuve exigée d'un argument climatique
2Le plan de formation rattache un seul de ces réglages au fait de ménager tes yeux. Lequel ?
La netteté de l'écranLa hauteur de l'écranL'inclinaison de l'écranLa distance de l'écran
3Le poste d'un agent relation client peut se trouver partiellement hors du centre de services.
VraiFaux
4Ton temps de préparation est court avant l'ouverture des lignes. Que gardes-tu à portée de main ?
Les conditions et la date de fin de l'actionLes objectifs de vente fixés pour ta semaineLes caractéristiques des prestations que tu représentesL'analyse des sites web des concurrentsLa directive interne sur la façon de répondreLe compte rendu de la dernière séance d'équipe
5Un tarif a changé pendant tes vacances. Où retrouver la version qui fait foi ?
Les canaux internes : intranet, courriel, affichageLe site public de la maison, mis à jour en continuLa fiche produit imprimée au lancement de l'actionLe collègue qui a suivi le briefing de lundi
6Quatre règles que tu appliques au quotidien, quatre durées. Laquelle va avec laquelle ?
À associer par paires :
Répondre à une demande d'accèsRevenir sur une vente par téléphoneAfficher le prix pratiqué juste avantÉvaluer la solvabilité d'un client
Deux mois au plusDix ans au plusQuatorze joursTrente jours en général
7Toutes tes applications s'ouvrent. Que te reste-t-il à vérifier avant d'ouvrir les lignes ?
L'accès aux données dont ton activité a besoinLa version installée de chacune des applicationsLa vitesse d'ouverture de chacune des applicationsLa présence de tes raccourcis sur le bureau
8Dans un centre de services, chaque poste comporte au minimum un dispositif d'insonorisation.
VraiFaux
9Un numéro payant de conseil. Au-dessus de quel prix par minute, en francs, faut-il annoncer le tarif ?
Réponse chiffrée à écrire.
10Une vente conclue au téléphone. Dans quel cas le client peut-il révoquer son engagement ?
Une prestation à 300 francs pour son usage privéUne prestation à 60 francs pour son usage privéUne prestation à 900 francs pour son entrepriseUne offre à 400 francs qu'il avait lui-même sollicitée
11Remets les contrôles du matin dans l'ordre que le plan de formation leur donne.
À remettre dans le bon ordre :
Contrôler l'état des canaux de communicationMettre l'ordinateur et les périphériques en serviceRégler la luminosité et la netteté de l'écranVérifier le fonctionnement de chaque périphériqueVérifier les applications et l'accès aux données
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
