Objectif du plan de formation de la profession
CFC RC 1 — Préparation aux dialogues clients.
Aperçu des questions
1Tu prends un poste partagé et tu le règles avant ton premier appel. Quel élément se règle en dernier ?
La hauteur de l'écranLa hauteur du siègeLa position du clavierLa hauteur des accoudoirs
2Un collègue décrit une gêne. Associe chaque réglage à la gêne qu'il fait disparaître.
À associer par paires :
Baisser l'assise du siègeRapprocher la souris du clavierRemonter le siège d'un cranMettre l'écran de biais à la fenêtre
Tes épaules montent quand tu tapesTes pieds ne touchent pas le solTu tends le bras à chaque clicUn reflet blanc couvre le texte
3Ton micro-casque grésille et le client te fait répéter. Où se place la tige du micro ?
À deux doigts du coin de la boucheJuste devant les lèvres, bien au centreContre la joue, sous l'oreilleAu niveau du menton, vers le bas
4Tu partages un plateau avec douze collègues. Quelles mesures réduisent vraiment le bruit qui te parvient ?
Monter le volume de ton casqueUn casque qui couvre les deux oreillesPoser une plante sur le bureauDes cloisons absorbantes entre les postesParler moins fort en articulantLaisser la porte du plateau ouverte
5Alterner les positions pendant le service reste utile même quand ton poste est parfaitement réglé.
VraiFaux
6Tu arrives sur un poste occupé hier par un collègue. Remets tes gestes dans l'ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Désinfecter le casque et le plan de travailOuvrir ta session et tester le microPlacer l'écran à un bras et à hauteur des yeuxPoser à portée de main ce dont tu te sersRégler le siège, puis les accoudoirs
7Tu jongles entre le logiciel de téléphonie et la fiche du client. Quel réglage réduit le plus tes allers-retours ?
Afficher les fenêtres côte à côtePasser de l'une à l'autre au clavierOuvrir la fiche client dans un ongletAgrandir les deux fenêtres en plein écran
8Range chaque réglage selon ce qu'il soulage en priorité.
Catégories :
Confort visuelConfort du corps
Éléments à classer :
Avant-bras posés à l'horizontaleChanger de posture entre deux appelsÉcran à un bras de distancePieds à plat ou sur un repose-piedRegarder au loin quelques secondesStores baissés en fin de journée
9Le repose-poignets posé devant le clavier sert à y appuyer les poignets pendant que tu tapes.
VraiFaux
10En fin de service, tu laisses le poste à ton collègue du soir. Que fais-tu avant de partir ?
Fermer ta session et vider le bureauNoter les dossiers restés en suspensLaisser le casque réglé comme le tienDésinfecter le micro et l'appui-têteÉteindre les deux écrans du posteEffacer l'historique d'appels du logiciel
11Où poses-tu le bloc de notes dont tu te sers à chaque appel ?
À portée d'avant-bras, près du clavierÀ gauche de l'écran, contre la cloisonSur le meuble derrière ton fauteuilDans le tiroir, pour garder le plan net
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
