Objectif du plan de formation de la profession
CFC RC 2 — Conduite de dialogues clients.
Aperçu des questions
1Un client te répond en suisse allemand alors que tu as décroché en français. Que fais-tu ?
Tu proposes de passer au bon allemandTu transfères aussitôt à un collègueTu poursuis en français, il comprendraTu réponds dans le dialecte que tu sais
2Range chaque habitude selon son effet quand tu conseilles dans une langue seconde.
Catégories :
Aide la compréhensionBrouille la compréhension
Éléments à classer :
Annoncer le prix chiffre par chiffreEmployer les abréviations maisonEnchaîner deux idées par phraseÉpeler les noms propresFaire des phrases courtesParler plus fort pour être clairReformuler avec des mots simplesTraduire mot à mot une expression
3Un client bernois te dicte un montant en allemand : vierundzwanzig. Que notes-tu ?
24422042024
4Annoncer d'emblée que ton allemand a des limites met souvent le client plus à l'aise que de faire semblant.
VraiFaux
5Associe chaque geste professionnel à la situation qui le déclenche.
À associer par paires :
Épeler avec des prénoms convenusRésumer l'accord par écritPasser la main à un collègueVouvoyer et rester neutre
Le client hésite sur les chiffres ditsLe dossier devient technique en allemandLe nom de famille passe mal en ligneTu doutes du ton à prendre au début
6Tu conseilles en allemand, langue que tu maîtrises moyennement. Quelles pratiques t'aident ?
Préparer le vocabulaire du produitTraduire ta phrase française en têteFaire répéter ce que tu n'as pas saisiParler vite pour cacher tes hésitationsNoter les chiffres et les relireÉviter les questions ouvertes
7Le client ne parle qu'italien et personne n'est libre dans l'équipe italophone. Que proposes-tu ?
Un rappel convenu à une heure préciseUn échange par écrit dans sa langueDe poursuivre en anglais tout de suiteDe rappeler lui-même en fin de journée
8Quand le client ne comprend pas, répéter la même phrase plus lentement suffit à débloquer l'échange.
VraiFaux
9Tu mènes un entretien dans ta deuxième langue nationale. Remets tes étapes dans l'ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Donner la réponse en phrases courtesEnvoyer un résumé écrit après l'appelFaire préciser la demande en mots simplesRedire ce que tu as comprisSaluer et annoncer la langue que tu parles
10Tu écris à un client alémanique après l'appel. À quoi fais-tu attention ?
Vouvoyer avec la forme correcteReprendre les mots du clientTraduire le nom du produitFaire relire par un collègueÉcrire en dialecte pour être procheMettre plus de formules de politesse
11Tu utilises un outil de traduction en ligne pour rédiger une réponse écrite. Quelle limite gardes-tu en tête ?
Les données du client n'y vont pasLe style rendu paraît trop formelLe vocabulaire du métier y manqueLes tournures y sont souvent fausses
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
