Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 2 — Führen von Kundendialogen.
Vorschau der Fragen
1Der Kunde behauptet, er habe die AGB nie gelesen. Was gelten sie dann?
Sie gelten, wenn er sie einsehen konnteSie gelten, sobald sie veröffentlicht sindSie gelten nicht ohne bewiesene LektüreSie gelten nur, wenn sie unterschrieben sind
2Ein Kunde nimmt am Telefon ein Angebot an. Bring die Schritte des Abschlusses in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Auf die AGB verweisenDas Angebot und seinen Gesamtpreis vorstellenDie klare Zustimmung des Kunden einholenDie Leistung im System eröffnenDie Zustimmung schriftlich bestätigen
3Eine in den AGB vergrabene Klausel verlangt Gebühren, die nichts angekündigt hatte. Was geschieht mit ihr?
Sie bindet einen nicht gewarnten Kunden nichtSie gilt, wenn sie fett geschrieben istSie bindet den Kunden ab der AnnahmeSie gilt, wenn das Gesetz sie nicht verbietet
4Wenn eine Klausel auf zwei Arten verstanden werden kann, wird sie zu Ungunsten jener Partei ausgelegt, die sie verfasst hat.
RichtigFalsch
5Ordne jede Regel nach ihrer Herkunft.
Kategorien:
Gesetzliche RegelVertragliche Regel
Zu ordnende Begriffe:
Das Anrufverbot bei einem SternchenDas Recht, nach einem Anruf zu widerrufenDer Betrag der MahngebührenDie Angabe des tatsächlich zu zahlenden PreisesDie Kündigungsfrist von drei MonatenDie Vertragsdauer von zwölf MonatenDie zweijährige Frist für einen Mangel
6Der Vertrag erneuert sich jedes Jahr, ausser er wird drei Monate vor Ablauf gekündigt. Der Kunde ruft zwei Monate vorher an. Was sagst du ihm?
Die Frist für diesen Termin ist vorbeiEine mündliche Kündigung genügt hierDer Vertrag endet am gewünschten DatumDie Kündigung wirkt in einem Monat
7Dein Betrieb hat eine Privatperson angerufen, die nichts verlangt hatte, und sie hat während dieses Anrufs abgeschlossen. Wie viele Tage hat sie, um ihre Verpflichtung zu widerrufen?
Zahl als Antwort eingeben.
8Was musst du ankündigen, bevor sich der Kunde am Telefon verpflichtet?
Den Gesamtpreis inklusive SteuernDie Dauer der eingegangenen VerpflichtungDen Namen des NetzanbietersWie er den Vertrag beenden kannDen Umsatz der FirmaDie Zahl der schon angemeldeten Kunden
9Ein Kunde, der im Laden gekauft hat, kann den Artikel in den folgenden Tagen zurückgeben, wenn er es sich anders überlegt hat.
RichtigFalsch
10Ordne jedem Vertragsbegriff die Situation zu, in der ihn der Kunde entdeckt.
Paarweise zuordnen:
Die stillschweigende VerlängerungDie KündigungsfristDie MahngebührenDie Mängelgewährleistung
Das Gerät fällt im März ausDie Rechnung bleibt einen Monat offenDrei Monate vorher muss man es meldenNiemand schrieb, das Jahr beginnt neu
11Du hast am Telefon einen Preis unter dem tatsächlichen Tarif genannt, und der Kunde hat ja gesagt. Was geschieht?
Die Zustimmung gilt, ausser bei wesentlichem IrrtumDer Kunde muss die Differenz bezahlenDie Zustimmung gilt bis zur RechnungsstellungDie Zustimmung gilt nicht, der Tarif hat Vorrang
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
