Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 1 — Vorbereiten auf Kundendialoge.
Vorschau der Fragen
1Du übernimmst einen geteilten Arbeitsplatz und stellst ihn vor deinem ersten Anruf ein. Welches Element stellst du zuletzt ein?
Die Höhe des BildschirmsDie Höhe des StuhlsDie Position der TastaturDie Höhe der Armlehnen
2Ein Kollege beschreibt ein Unbehagen. Ordne jeder Einstellung das Unbehagen zu, das sie beseitigt.
Paarweise zuordnen:
Die Sitzfläche tiefer stellenDie Maus näher zur TastaturDen Stuhl eine Stufe höherBildschirm schräg zum Fenster stellen
Beim Tippen gehen die Schultern hochDeine Füsse berühren den Boden nichtDu streckst den Arm bei jedem KlickEin weisser Reflex deckt den Text
3Dein Headset rauscht, und der Kunde lässt dich wiederholen. Wo gehört der Mikrofonbügel hin?
Zwei Finger breit vom MundwinkelDirekt vor die Lippen, genau in die MitteAn die Wange, unter das OhrAuf Kinnhöhe, nach unten
4Du teilst einen Raum mit zwölf Kolleginnen und Kollegen. Welche Massnahmen verringern den Lärm, der dich erreicht, wirklich?
Die Lautstärke deines Headsets erhöhenEin Headset, das beide Ohren bedecktEine Pflanze auf den Tisch stellenSchallschluckende Trennwände zwischen den PlätzenLeiser sprechen und deutlich artikulierenDie Tür des Raums offen lassen
5Die Haltung während des Dienstes zu wechseln, bleibt nützlich, auch wenn dein Arbeitsplatz perfekt eingestellt ist.
RichtigFalsch
6Du kommst an einen Platz, den gestern ein Kollege besetzt hat. Bring deine Handgriffe in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Deine Sitzung öffnen und das Mikrofon testenDen Bildschirm auf Armlänge und Augenhöhe stellenDen Stuhl einstellen, dann die ArmlehnenHeadset und Arbeitsfläche desinfizierenIn Griffnähe legen, was du brauchst
7Du wechselst ständig zwischen der Telefoniesoftware und dem Kundendossier. Welche Einstellung verringert dein Hin und Her am meisten?
Die Fenster nebeneinander anzeigenMit der Tastatur zwischen ihnen wechselnDas Kundendossier in einem Tab öffnenBeide Fenster auf Vollbild vergrössern
8Ordne jede Einstellung danach, was sie in erster Linie entlastet.
Kategorien:
SehkomfortKörperkomfort
Zu ordnende Begriffe:
Bildschirm auf ArmlängeEin paar Sekunden in die Ferne schauenFüsse flach oder auf einer FussstützeStoren am Ende des Tages herunterlassenUnterarme waagrecht aufgelegtZwischen zwei Anrufen die Haltung wechseln
9Die vor der Tastatur liegende Handgelenkauflage dient dazu, die Handgelenke beim Tippen abzustützen.
RichtigFalsch
10Am Ende des Dienstes überlässt du den Platz deinem Kollegen vom Abend. Was tust du vor dem Gehen?
Deine Sitzung schliessen und den Tisch leerenDie offen gebliebenen Dossiers notierenDas Headset auf deine Einstellungen eingestellt lassenMikrofon und Kopfpolster desinfizierenDie beiden Bildschirme ausschaltenDen Anrufverlauf der Software löschen
11Wohin legst du den Notizblock, den du bei jedem Anruf brauchst?
In Reichweite des Unterarms, neben die TastaturLinks vom Bildschirm, an die TrennwandAuf das Möbel hinter deinem StuhlIn die Schublade, damit die Fläche sauber bleibt
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
