Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 1 — Vorbereiten auf Kundendialoge.
Vorschau der Fragen
1Deine Daten zu den Marktleistungen (Produkte und Dienstleistungen) vor deinem ersten Anruf vorzubereiten, dient vor allem dazu…
schnell und gezielt zu antwortendas Intranet den ganzen Tag nicht mehr konsultieren zu müssendie Tarife der Konkurrenz auswendig zu kennenselbst einen Rabatt zu gewähren, wenn eine Info fehlt
2Dein Center verkauft alles Mögliche. Ordne jedes Beispiel der richtigen Gruppe zu.
Kategorien:
ProduktDienstleistung
Zu ordnende Begriffe:
Ein InternetmodemEin LadegerätEin MobiltelefonEin monatliches MobilaboEine Installation zu HauseEine telefonische Störungsbehebung
3Am Ende des Tages zieht es dir im Rücken. Welche Einstellung überprüfst du zuerst?
Die Höhe von Stuhl und TischNeigung und Abstand des BildschirmsDie Helligkeit des BildschirmsDen Druck des Kopfbügels am Headset
4Drei dieser Handgriffe verringern den Ressourcenverbrauch an deinem Arbeitsplatz. Welche?
Den Bildschirm beim Verlassen des Platzes ausschaltenNur das Nötige druckenDen Computer in der Pause in den Ruhezustand versetzenAlles für morgen früh eingeschaltet lassenIn der Pause den animierten Bildschirmschoner einschaltenEinseitig drucken, um besser nachzulesen
5Du übernimmst den Platz. Der Kollege vom Morgen hat seine Sitzung offen gelassen. Was tust du?
Ich schliesse seine Sitzung und öffne meineIch arbeite in seiner Sitzung, um keine Zeit zu verlierenIch informiere ihn per Chat und benutze dann seine SitzungIch warte, bis er zurückkommt und sie selbst schliesst
6Die Gesundheitsmassnahmen am Arbeitsplatz betreffen den Platz und den Körper: Die nervliche Ermüdung nach einem schwierigen Anruf gehört nicht dazu.
RichtigFalsch
7Vier Bestandteile eines Tagesarbeitsplans. Ordne jedem sein Beispiel zu.
Paarweise zuordnen:
Das TageszielDie To-do-ListeDie PrioritätenDie Fristen
«Der Kunde ohne Netz kommt zuerst»«Die Offerte geht vor 17 Uhr raus»«Heute Abend keine E-Mail im Rückstand»«Hr. Perret anrufen, 3 Dossiers ordnen»
8Ein «zentrales Verkaufsargument» ist das, was…
ein Angebot von jenen der Konkurrenz unterscheidetalle technischen Merkmale aufzähltden Preis hervorhebt, egal welches Angebotden Kunden an die AGB erinnert
9Um eine Marktleistung zu beurteilen, schaust du ihre Relevanz, ihre Modernität und ihre…
NachhaltigkeitBeliebtheitRentabilitätWerbung
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
