Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 1 — Vorbereiten auf Kundendialoge.
Vorschau der Fragen
1Diese Regeln bestimmen deinen Tag. Welche stammt aus einem Bundesgesetz, welche aus deinem Betrieb?
Kategorien:
BundesgesetzWeisung des Betriebs
Zu ordnende Begriffe:
Angezeigte Nummer bei WerbeanrufenAntwortfrist auf eine Kunden-E-MailBegrüssungsformel beim AbnehmenBeleg für ein Klimaargument verlangtInhalt des dem Kunden genannten PreisesReihenfolge der Bearbeitung der KanäleVorlage des Tagesarbeitsplans
2Der Bildungsplan verbindet nur eine dieser Einstellungen mit der Schonung deiner Augen. Welche?
Die Schärfe des BildschirmsDie Höhe des BildschirmsDie Neigung des BildschirmsDer Abstand zum Bildschirm
3Der Arbeitsplatz einer Kundendialog-Fachperson kann teilweise ausserhalb des Kundendienstcenters liegen.
RichtigFalsch
4Deine Vorbereitungszeit vor dem Öffnen der Leitungen ist kurz. Was hältst du griffbereit?
Die Bedingungen und das Enddatum der AktionDie für deine Woche festgelegten VerkaufszieleDie Merkmale der Leistungen, die du vertrittstDie Analyse der Websites der KonkurrenzDie interne Weisung zur Art der AntwortDas Protokoll der letzten Teamsitzung
5Ein Tarif hat sich während deiner Ferien geändert. Wo findest du die massgebende Version?
Die internen Kanäle: Intranet, E-Mail, AushangDie öffentliche Website des Hauses, laufend aktualisiertDas bei Lancierung der Aktion gedruckte ProduktblattDer Kollege, der am Montag beim Briefing war
6Vier Regeln, die du im Alltag anwendest, vier Fristen. Welche gehört zu welcher?
Paarweise zuordnen:
Auf ein Auskunftsgesuch antwortenEinen Telefonkauf widerrufenDen zuvor verlangten Preis zeigenDie Kreditwürdigkeit eines Kunden prüfen
Höchstens zehn JahreHöchstens zwei MonateIn der Regel dreissig TageVierzehn Tage
7Alle deine Anwendungen öffnen sich. Was bleibt vor dem Öffnen der Leitungen zu prüfen?
Der Zugriff auf die Daten, die deine Tätigkeit brauchtDie installierte Version jeder AnwendungDie Startgeschwindigkeit jeder AnwendungDie Verknüpfungen auf deinem Desktop
8In einem Kundendienstcenter umfasst jeder Arbeitsplatz mindestens eine Schalldämmung.
RichtigFalsch
9Eine kostenpflichtige Beratungsnummer. Ab welchem Preis pro Minute in Franken muss der Tarif angesagt werden?
Zahl als Antwort eingeben.
10Ein am Telefon abgeschlossener Kauf. In welchem Fall kann der Kunde seine Verpflichtung widerrufen?
Eine Leistung zu 300 Franken für seinen privaten GebrauchEine Leistung zu 60 Franken für seinen privaten GebrauchEine Leistung zu 900 Franken für seine FirmaEin Angebot zu 400 Franken, das er selbst verlangt hatte
11Bring die Kontrollen am Morgen in die Reihenfolge, die ihnen der Bildungsplan gibt.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Computer und Peripheriegeräte in Betrieb nehmenDen Zustand der Kommunikationskanäle kontrollierenDie Anwendungen und den Datenzugriff prüfenDie Funktion jedes Peripheriegeräts prüfenHelligkeit und Schärfe des Bildschirms einstellen
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
