Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 3 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Deinem Team wird eine Zufriedenheitsumfrage anvertraut. In welcher Reihenfolge lässt der Plan sie durchführen?
In die richtige Reihenfolge bringen:
Daraus die vorzuschlagenden Massnahmen ableitenDie Antworten im System erfassenDie Umfrage nach den Weisungen durchführenEinstieg und erwartete Einwände vorbereitenPrüfen, wer ohne Gesetzesverstoss kontaktiert werden darf
2Deine Kunden wurden über das Recht informiert, Werbung abzulehnen. Welcher Massenversand bleibt lauter?
Beim Verkauf erhaltene Kontaktdaten, eigenes ähnliches AngebotBeim Verkauf erhaltene Kontaktdaten, Angebot eines PartnersVon Dritten gekaufte Kontaktdaten, mit AbmeldelinkAuf einem Wettbewerbstalon erhaltene Kontaktdaten
3Dein Betrieb verlangt von dir Cross-Selling. Welche dieser Vorschläge gehören dazu?
Eine Versicherung, die das Abo ergänztDas Abo der nächsthöheren StufeEine Hülle zum gekauften TelefonEin kleineres, an seine Nutzung angepasstes AboDer Zugang zur Lounge, zusätzlich zum ZugbillettDerselbe Vertrag, um zwei Jahre verlängert
4Ordne diese Massnahmen ein: Halten sie die bestehende Kundschaft oder suchen sie neue?
Kategorien:
KundenbindungAkquisition
Zu ordnende Begriffe:
Angebot zum VertragsjubiläumBonus nur für bestehende KundenDatei für eine Aktion sortierenIm Portfolio vorgesehener regelmässiger KontaktJährlicher BilanzterminKontakt einer gezielten AltersgruppeNachfassanruf nach einer ReklamationWiederansprechen eines abgewanderten Kunden
5Dein Betrieb teilt seine Kunden in Segmente ein. Wozu dient dir das im Dialog?
Um Sprache und Ton des Gesprächs zu wählenUm die Reihenfolge deiner Rückrufe festzulegenUm das Spezialangebot vorzuschlagen, das zu ihm passtUm Kunden zu erkennen, die kurz vor der Kündigung stehen
6Der Sterneintrag im Telefonbuch verbietet, diese Nummer für ein Angebot anzurufen, auch wenn es dein Kunde ist.
RichtigFalsch
7Ein Partner übergibt dir eine Liste von Interessenten. Innert wie vielen Monaten höchstens muss man sie informieren?
Zahl als Antwort eingeben.
8Ein Anbieter verkauft dir eine Liste, die unter Missachtung der Sterneinträge erstellt wurde. Verwendest du sie?
Sie zu verwenden, ist unlauter, auch ohne selbst gesammelt zu habenSie zu verwenden, ist lauter, der Verstoss bleibt beim VerkäuferSie zu verwenden, ist lauter, nach Entfernen der markierten NummernSie zu verwenden, ist lauter, wenn der Verkäufer seine Methode bestätigt
9Bei einer negativen Reaktion ist vorgesehen, eine Gegenfrage zu stellen, um die Umfrage fortzusetzen.
RichtigFalsch
10Vier Obergrenzen der Preisbekanntgabeverordnung. Welche gehört zu welcher?
Paarweise zuordnen:
Streichpreis aus einem früheren AngebotGrundgebühr mit ZustimmungspflichtMinutenpreis mit dieser ZustimmungNeuer Preis nach MWST-Erhöhung
Drei MonateDreissig Tage in FolgeFünf FrankenZehn Franken
11Man vertraut dir ein Kundenportfolio an. Was unterscheidet es von einem Kundensegment?
Es umfasst die Kunden, die du betreustEs umfasst die Kunden derselben AltersgruppeEs umfasst die Kunden derselben AktionEs umfasst die im selben Monat gewonnenen Kunden
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
