Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 3 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Ordne jede Situation ein: Kommt der Kontakt auf deinen Dienst zu, oder geht dein Dienst auf ihn zu?
Kategorien:
Eingehender KontaktAusgehende Ansprache
Zu ordnende Begriffe:
Du fasst bei einer unbeantworteten Offerte nachDu kontaktierst die Angemeldeten eines WebinarsDu rufst eine Liste lokaler Firmen anDu schickst einem Ex-Interessenten ein AngebotEin Besucher füllt das Formular der Website ausEin Interessent ruft nach einer Werbung anEin Kunde empfiehlt dem Berater einen Freund
2Ein Kunde hat eben bei dir gekauft. Darfst du ihm per E-Mail Angebote zu ähnlichen Produkten schicken, ohne dass er etwas verlangt hat?
Nein, eine schriftliche Zustimmung ist verlangtNein, ausser er ist schon abonniertJa, wenn er beim Kauf ablehnen konnteJa, jeder Kauf gilt als Einwilligung
3Bei gleichem Budget konvertiert ein von einem bestehenden Kunden empfohlener Kontakt in der Regel häufiger als ein Kontakt aus einer gekauften Liste.
RichtigFalsch
4Ein Interessent hinterlässt um 9 Uhr seine Kontaktdaten auf der Website. Welche Rückrufregel dient der Konversion am besten?
Innerhalb der nächsten Stunde zurückrufenAm nächsten Morgen zurückrufenNach dem Versand der Offerte zurückrufenZurückrufen, sobald ein Zeitfenster frei wird
5Bring den Ablauf eines Akquisitionsanrufs bei einer Firma in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Angebot vorschlagen, das dem Gesagten entsprichtDas Weitere vereinbaren und im Dossier notierenFragen zur aktuellen Situation stellenPrüfen, was das Dossier schon über diesen Kontakt sagtSich vorstellen und den Grund des Anrufs nennen
6Kreuze die drei Angaben an, die eine Akquisitionsdatei wirklich verwertbar machen.
Die Zahl der Kontakte in der DateiDie dem Verkäufer zugeteilte FarbeDas Datum des letzten KontaktsDer Grund der Ablehnung, falls es eine gabDie Quelle, aus der der Kontakt stammtDie Zufriedenheitsnote des Kunden
7Welche dieser Umfragefragen läuft am meisten Gefahr, die Antwort des Kunden zu lenken?
Wie beurteilen Sie unsere Antwortfrist?Würden Sie unseren Dienst weiterempfehlen?Welchen Punkt sollten wir verbessern?Hat Ihnen unser schneller Dienst gefallen?
8Ordne jeder Form von Umfragefrage den Fragebogenausschnitt zu, der sie veranschaulicht.
Paarweise zuordnen:
Geschlossene FrageZufriedenheitsskalaOffene FrageFilterfrage
«Falls nein, Block überspringen»«Von 1 bis 5, welche Note geben Sie?»«Was hat Ihnen gefehlt?»«Wurden Sie zurückgerufen? Ja oder nein»
9Von 400 im Monat angerufenen Interessenten haben 24 einen Vertrag unterschrieben. Wie hoch ist die Konversionsrate in Prozent?
Zahl als Antwort eingeben.
10Um die Zufriedenheit von Monat zu Monat zu vergleichen, ändert man die Fragen besser, um die Ermüdung der Kunden zu vermeiden.
RichtigFalsch
11Ein vor einem Monat gewonnener Kunde hat seither kein Lebenszeichen gegeben. Welches Weitere dient der Beziehung am besten?
Ein Verkaufsnachfassen zu einer OptionEine Sammel-E-Mail des NewslettersNichts: Er ruft an, wenn er etwas brauchtEin kurzer Anruf, um die Nutzung zu prüfen
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
