Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 2 — Führen von Kundendialogen.
Vorschau der Fragen
1Eine Kundin aus dem Oberwallis antwortet dir in breitem Walliserdeutsch, das du kaum verstehst. Was tust du?
Du bittest sie, Hochdeutsch zu sprechenDu verbindest sofort mit einem KollegenDu fährst fort, sie wird dich schon verstehenDu versuchst es selbst auf Walliserdeutsch
2Ordne jede Gewohnheit nach ihrer Wirkung, wenn du in einer Zweitsprache berätst.
Kategorien:
Hilft dem VerständnisStört das Verständnis
Zu ordnende Begriffe:
Den Preis Ziffer für Ziffer nennenDie Eigennamen buchstabierenDie hausinternen Abkürzungen verwendenEine Redewendung wörtlich übersetzenKurze Sätze bildenLauter sprechen, um klar zu seinMit einfachen Worten paraphrasierenZwei Gedanken pro Satz verbinden
3Ein Kunde aus Genf diktiert dir einen Betrag auf Französisch: vingt-quatre. Was notierst du?
24422042024
4Gleich zu Beginn anzukündigen, dass dein Französisch Grenzen hat, beruhigt den Kunden oft mehr, als so zu tun, als ob.
RichtigFalsch
5Ordne jeder professionellen Handlung die Situation zu, die sie auslöst.
Paarweise zuordnen:
Mit vereinbarten Vornamen buchstabierenDie Einigung schriftlich zusammenfassenAn einen Kollegen übergebenSiezen und neutral bleiben
Der Familienname kommt schlecht durchDer Kunde zögert bei den ZahlenDu zweifelst am Ton zu BeginnEs wird technisch, auf Französisch
6Du berätst auf Französisch, einer Sprache, die du mittelmässig beherrschst. Welche Praktiken helfen dir?
Den Wortschatz des Produkts vorbereitenDeinen deutschen Satz im Kopf übersetzenWiederholen lassen, was du nicht verstanden hastSchnell sprechen, um dein Zögern zu verbergenDie Zahlen notieren und vorlesenOffene Fragen vermeiden
7Der Kunde spricht nur Italienisch, und im italienischsprachigen Team ist niemand frei. Was schlägst du vor?
Einen vereinbarten Rückruf zu einer genauen ZeitEinen schriftlichen Austausch in seiner SpracheSofort auf Englisch weiterzufahrenSelbst am Ende des Tages zurückzurufen
8Wenn der Kunde nicht versteht, genügt es, denselben Satz langsamer zu wiederholen, um den Austausch zu lösen.
RichtigFalsch
9Du führst ein Gespräch in deiner zweiten Landessprache. Bring deine Schritte in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Die Anfrage in einfachen Worten präzisieren lassenDie Antwort in kurzen Sätzen gebenGrüssen und die Sprache nennen, die du sprichstNach dem Anruf eine schriftliche Zusammenfassung sendenWiederholen, was du verstanden hast
10Du schreibst einer Kundin aus der Romandie nach dem Anruf. Worauf achtest du?
Mit der richtigen Form siezenDie Worte der Kundin übernehmenDen Namen des Produkts übersetzenVon einem Kollegen gegenlesen lassenIm Dialekt schreiben, um nahe zu seinMehr Höflichkeitsformeln einsetzen
11Du benutzt ein Online-Übersetzungswerkzeug, um eine schriftliche Antwort zu verfassen. Welche Grenze behältst du im Kopf?
Die Daten des Kunden gehören nicht hineinDer Stil wirkt zu förmlichDer Fachwortschatz fehlt darinDie Wendungen sind oft falsch
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
