Lernziel · Bildungsplan
CFC RC 2 — Führen von Kundendialogen.
Vorschau der Fragen
1Ein Mann ruft wegen des Vertrags seiner Frau an und nennt ihren Namen und ihre Adresse. Was tust du?
Du fragst zuerst sie um ihr EinverständnisDu stellst zwei KontrollfragenDu verweist an den RechtsdienstDu antwortest, er kennt das Dossier ja
2Ordne jedem Satz an den Kunden die Situation zu, die ihn verlangt.
Paarweise zuordnen:
Dieser Anruf kann aufgezeichnet werdenIhre Daten dienen dem VertragSie können eine Kopie verlangenIch rufe Sie unter der Dossiernummer an
Der Anrufer ist nicht identifiziertDer Kunde diktiert seine AdresseDer Kunde will wissen, was man speichertDie Leitung hat sich eben geöffnet
3Ohne schriftliche Einwilligung des Kunden darfst du seine Kontaktdaten nicht erfassen, um seinen Vertrag zu erfüllen.
RichtigFalsch
4Der Kunde bestellt einen Katalog. Er nennt dir sein Geburtsdatum, ohne dass du danach gefragt hast. Was machst du damit?
Du erfasst es nicht im DossierDu erfasst es, es wird einmal nützenDu notierst es in einem freien FeldDu erfasst es und meldest es dem Chef
5Welche Informationen gibst du dem Kunden in dem Moment, in dem du seine Daten erfasst?
Wozu diese Daten dienenWer für die Bearbeitung verantwortlich istDen Namen des Servers, auf dem sie liegenDass er eine Kopie verlangen kannDen Betrag der Busse bei MissbrauchDie genaue Dauer auf den Tag genau
6Ein nicht identifizierter Anrufer stellt diese Fragen. Ordne jede danach, was du damit machen kannst.
Kategorien:
Ich kann antwortenIch muss ablehnen
Zu ordnende Begriffe:
Der Inhalt des Dossiers eines NachbarnDer Kontostand einer DrittpersonDer öffentliche Preis des AbonnementsDie Öffnungszeiten des DienstesDie Privatadresse eines KollegenDie übliche Frist einer Lieferung
7Dein Arbeitgeber zeichnet die Anrufe für die Schulung der Teams auf. Welche Regel gilt?
Die Personen in der Leitung werden informiertDie Aufzeichnung erfolgt, ohne es zu sagenNur ausgehende Anrufe sind betroffenDie Zustimmung wird schriftlich eingeholt
8Ein Kollege, der ein Dossier für seine Arbeit nicht braucht, hat es nicht zu öffnen, auch wenn er den technischen Zugriff hat.
RichtigFalsch
9Ein Kunde fragt, welche Daten ihr über ihn habt. Bring dein Vorgehen in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
An die im Betrieb bestimmte Person weitergebenDie Anfrage im Dossier festhaltenDie Antwort über einen sicheren Kanal sendenDie Identität der anfragenden Person prüfenZusammentragen, was über sie gespeichert ist
10Du musst dem Kunden ein Dokument schicken, das seine Daten enthält. Welche Vorsichtsmassnahmen triffst du?
Die vom Kunden genannte Adresse prüfenDie Anhänge vor dem Versand prüfenDen Chef systematisch in Kopie setzenAn den im Web gefundenen Kontakt sendenÜber das sichere Kundenkonto sendenDas Wort vertraulich in den Betreff setzen
11Du merkst, dass eine E-Mail mit Kundendaten an die falsche Adresse gegangen ist. Was tust du?
Du meldest den Fehler der verantwortlichen PersonDu schreibst dem Empfänger, er soll löschenDu korrigierst und sprichst nicht darüberDu wartest ab, ob es Folgen gibt
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
