Objectif du plan de formation de la profession
CFC RC 3 — Conception des relations clients.
Aperçu des questions
1Un sondage de satisfaction est confié à ton équipe. Dans quel ordre le plan le fait-il mener ?
À remettre dans le bon ordre :
En déduire les mesures à présenterPréparer l'amorce et les objections attenduesRéaliser le sondage selon les directivesSaisir les réponses dans le systèmeVérifier qui peut être contacté sans enfreindre la loi
2Tes clients ont été informés du droit de refuser la publicité. Quel envoi de masse reste loyal ?
Coordonnées prises à la vente, offre propre analogueCoordonnées prises à la vente, offre d'un partenaireCoordonnées achetées à un tiers, avec lien de retraitCoordonnées prises sur un bulletin de concours
3Ton entreprise te demande des ventes croisées. Lesquelles de ces propositions en sont ?
Une assurance qui vient compléter l'abonnementL'abonnement du niveau au-dessusUne housse proposée avec le téléphone achetéUn forfait plus petit, ajusté à son usageL'accès au salon, en marge du billet de trainLe même contrat prolongé de deux ans
4Classe ces mesures selon qu'elles retiennent la clientèle actuelle ou en cherchent une nouvelle.
Catégories :
FidélisationAcquisition
Éléments à classer :
Appel de suivi après réclamationBonus réservé aux clients actuelsContact d'un groupe d'âge cibléContact régulier prévu au portefeuilleOffre d'anniversaire de contratRelance d'un ancien client partiRendez-vous annuel de bilanTri du fichier pour une promotion
5Ton entreprise range ses clients par segments. À quoi cela te sert-il en dialogue ?
À choisir la langue et le ton de l'entretienÀ fixer l'ordre dans lequel tu rappellesÀ proposer l'offre spéciale qui lui correspondÀ repérer les clients proches de la résiliation
6La mention de l'annuaire interdit d'appeler ce numéro pour une offre, même s'il s'agit de ton client.
VraiFaux
7Un partenaire te remet une liste de prospects. Sous combien de mois, au plus, faut-il les informer ?
Réponse chiffrée à écrire.
8Un prestataire te vend une liste constituée en ignorant les mentions de l'annuaire. Tu l'utilises ?
L'utiliser est déloyal, même sans avoir collectéL'utiliser est loyal, l'infraction restant au vendeurL'utiliser est loyal après retrait des numéros marquésL'utiliser est loyal si le vendeur atteste sa méthode
9Face à une réaction négative, poser une question en retour pour poursuivre le sondage est prévu.
VraiFaux
10Quatre plafonds de l'ordonnance sur l'indication des prix. Lequel va avec lequel ?
À associer par paires :
Prix barré fondé sur une offre passéeTaxe fixe exigeant un accord exprèsPrix par minute exigeant cet accordNouveau prix après une hausse de TVA
Cinq francsDix francsTrente jours d'affiléeTrois mois
11On te confie un portefeuille de clients. Qu'est-ce qui le distingue d'un segment de clientèle ?
Il réunit les clients dont tu assures le suiviIl réunit les clients d'une même tranche d'âgeIl réunit les clients d'une même promotionIl réunit les clients arrivés le même mois
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
