Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 1 — Gestion des relations avec les clients.
Aperçu des questions
1Le client donne un signal d'achat clair. Que fais-tu ?
Tu proposes de passer en caisseTu présentes un dernier argumentTu lui montres le modèle supérieurTu attends qu'il le dise lui-même
2Quels signaux indiquent qu'un client est prêt à conclure ?
Il demande si l'article est en stock dans sa tailleIl s'informe des conditions d'échangeIl demande combien de temps dure la garantieIl compare encore avec un autre modèleIl demande depuis quand vous vendez cette marqueIl évoque un achat prévu pour plus tard
3Remets dans l'ordre les étapes de la conclusion d'une vente.
À remettre dans le bon ordre :
Encaisser et expliquer le suiviProposer clairement de conclureRécapituler ce qui a été retenuRepérer le signal d'achatTraiter la dernière hésitation s'il y en a
4Proposer un accessoire au moment de conclure fait souvent perdre la vente principale.
VraiFaux
5Un client dit « je vais réfléchir » après un entretien complet. Quelle réaction est la plus utile ?
Lui demander sur quoi porte son hésitationLui laisser une carte et le saluerLui proposer une remise pour décider aujourd'huiLui rappeler que le stock est limité
6Associe chaque hésitation exprimée à ce qui la lève.
À associer par paires :
« C'est un budget… »« Je ne suis pas sûr de la taille »« Il faut que j'en parle à… »« Je l'ai vu moins cher »
Ce que ça évite de dépenser ensuiteCe que le prix d'ici comprend en plusLes conditions d'échange, dites netUne note écrite des points retenus
7Une vente conclue oralement au comptoir engage déjà le magasin, avant tout paiement.
VraiFaux
8Après la vente, ces gestes relèvent-ils du SUIVI ou de la simple politesse ?
Catégories :
SuiviPolitesse
Éléments à classer :
Appeler pour vérifier l'installationNoter le modèle acheté au dossierPrévenir du retour de la taille manquanteRaccompagner le client jusqu'à la porteRemercier de sa visite
9Sur 25 entretiens de vente menés dans la journée, 16 se sont conclus par un achat. Quel est le taux de conclusion, en pourcentage ?
Réponse chiffrée à écrire.
10Tu revois tes entretiens de la semaine. Quel indice montre qu'ils sont trop courts ?
Beaucoup repartent « pour réfléchir »Le panier moyen a légèrement baissé ce moisLe nombre d'entretiens par jour a augmentéLes clients posent peu de questions techniques
11À quel moment annonce-t-on les conditions d'échange et de garantie ?
Pendant la vente, avant d'encaisserSur le ticket, que le client lira chez luiSeulement s'il pose lui-même la questionAu moment où il rapporte l'article au magasin
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
