Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 4 — Interactions au sein de l'entreprise et dans la branche.
Aperçu des questions
1Remets dans l'ordre les étapes pour déléguer le réassort d'un rayon à un collègue.
À remettre dans le bon ordre :
Choisir la tâche à confier et le résultat attenduDonner un retour au collègueExpliquer la mission, le délai et les outils au collègueLaisser le collègue reformuler ce qu'il doit faireVérifier l'exécution du travail confié
2Un collègue laisse la réserve en désordre. Quelle phrase ouvre le dialogue sans l'attaquer ?
« Je perds du temps quand je ne trouve pas le matériel »« Tu pourrais ranger derrière toi quand même »« Le chef sera informé si ça continue comme ça »« Quelqu'un a encore laissé traîner ses affaires »
3Samedi chargé, tu es responsable du rayon. Classe chaque tâche selon le traitement qu'elle mérite.
Catégories :
MaintenantÀ planifierÀ déléguer
Éléments à classer :
Conseiller le client qui attend au rayonPlier les pulls du présentoirPréparer l'inventaire de fin de moisRéagir à l'alarme antivol de l'entréeRéassortir un rayon que tu as montréRéviser le module en ligne de la caisse
4Malika ouvre sa boutique avec une amie, sans capital de départ à verser. Quelle forme juridique ?
L'entreprise individuelleLa société anonymeLa société à responsabilité limitéeLa société en nom collectif
5Un bon retour sur un travail délégué décrit des faits précis plutôt que la personnalité du collègue.
VraiFaux
6Associe chaque situation au canal de communication le plus adapté.
À associer par paires :
Le code d'un article change dès lundiLa séance mensuelle est avancée à jeudiTon train est bloqué, tu arriveras à 9 hUn collègue coupe la parole aux clients
Appel au responsable du magasinEntretien en tête-à-tête, à l'écartMessage dans le groupe de l'équipeNote dans le classeur de l'équipe
7Un début d'incendie se déclare dans la réserve pendant les heures d'ouverture. Que fais-tu en premier ?
Donner l'alarme et faire évacuer les personnesÉteindre le feu avant qu'il ne s'étendeMettre la caisse et les recettes à l'abriPrévenir le responsable du magasin
8Ton collègue enchaîne les longues journées depuis des semaines. Quels signes indiquent un surmenage ?
Troubles du sommeil qui s'installentIrritabilité inhabituelle avec clients et collèguesDifficultés à se concentrer sur des tâches simplesCourbatures après une journée de livraisonsFatigue le soir après une grosse journéeTranspiration pendant un effort physique
9Le magasin installe des caisses automatiques. Remets dans l'ordre les réactions typiques de l'équipe.
À remettre dans le bon ordre :
Adoption du nouvel outil au quotidienChoc à l'annonce des caisses automatiquesEssais progressifs et découverte des avantagesRésistance et critiques du nouveau système
10L'équipe se répartit les horaires du mois. Quel outil garde une vue à jour, consultable par tous ?
Un planning partagé en ligneUne discussion de groupe au fil des messagesUn tableau papier affiché dans la réserveDes courriels envoyés à chaque changement
11Relire ses notes la veille d'un examen ancre la matière pour longtemps.
VraiFaux
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
