Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 5 — Conception et réalisation d'expériences d'achat (domaine spécifique à choix).
Aperçu des questions
1Budget de la soirée : 900 fr. Déjà engagés : 320 fr. de matériel, 260 fr. d'animation. Combien reste-t-il en francs ?
Réponse chiffrée à écrire.
2Un client hausse le ton devant d'autres clients. Que fais-tu d'abord ?
L'inviter à poursuivre à l'écart du rayonRappeler au client les règles du magasinAttendre en silence qu'il ait fini de parlerAppeler tout de suite ton responsable
3Le magasin organise une dégustation de fromages régionaux. Classe chaque tâche au bon moment.
Catégories :
AvantPendantAprès
Éléments à classer :
Annoncer la date sur les réseauxCommander les échantillons de fromageFaire goûter et conseiller les clientsRanger le stand et le matérielRegarnir le stand en cours de journéeRemercier la fromagerie partenaireRéserver la table et le matériel
4Associe chaque situation d'entretien difficile à la réaction adaptée.
À associer par paires :
Le client se contredit d'une phrase à l'autreLe client ne répond plus après ta propositionLe client compare une dixième fois deux modèlesLe client hésite juste avant de payer
Lui rappeler l'usage qu'il veut en faireNe rien ajouter et attendre sa réactionRésumer ce qui a été dit et faire choisirRevenir aux critères qu'il a nommés au début
5Un client veut un article que le magasin ne vend pas. Coche les réponses professionnelles.
Lui indiquer où il pourra le trouverLui proposer un article qui rend le même serviceLui dire que le magasin ne vend pas cet articleLui vendre l'article le plus proche en prix
6La boutique prépare une soirée clients. Remets les étapes dans l'ordre, de l'idée au bilan.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer l'événement aux clientsDéfinir l'objectif et le public viséÉvaluer les résultats et noter les leçonsFixer la date et le budgetPlanifier les tâches et le matérielRéaliser l'animation le jour J
7Un client vient d'acheter une plante d'intérieur exigeante. Quelle proposition complémentaire est adaptée ?
Le terreau et l'engrais qui conviennent à cette planteLe modèle de plante le plus cher du rayonLa promotion du moment sur les bougies parfuméesUne carte cadeau à offrir lors d'un prochain passage
8Un client qui soulève une objection montre en général qu'il s'intéresse encore au produit.
VraiFaux
9Pour les dix ans du magasin, quelles mesures réduisent ce qui finira à la poubelle après la fête ?
Réutiliser la décoration des années passéesCommander les mêmes quantités que l'an dernierCommander le buffet d'après le nombre d'inscritsFaire imprimer les flyers en une seule foisEmprunter les tables manquantes au commerce voisinPrévoir une large réserve de boissons par sécurité
10Une papeterie veut transformer la simple visite en expérience d'achat. Quelle mesure va dans ce sens ?
Un coin d'essai pour tester stylos et encresUne remise permanente de dix pour centDes rayonnages plus hauts pour élargir le choixL'ouverture prolongée le jeudi soir
11Quelle prestation de service aide le plus un magasin de vélos à garder ses clients sur la durée ?
Un service annuel d'entretien des vélos vendusUn rabais immédiat pour tout nouveau clientUne tombola ouverte à tous les passantsUn catalogue papier envoyé chaque semaine
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
