Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 3 — Acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations.
Aperçu des questions
1Relie chaque caractéristique de produit à l'avantage qu'elle apporte au client.
À associer par paires :
Laine mérinosDuvet d'oieVerre trempéFonte émaillée
Garde le plat chaud jusqu'au service à tableRéduit le risque de coupure en cas de casseSe porte plusieurs jours sans sentir mauvaisTient chaud pour un poids très faible
2Pour connaître la composition exacte d'un nouveau matelas, quelle source est la plus fiable ?
Un forum d'acheteurs de literieLa fiche produit du fabricantLa page d'un blog sponsoriséLes avis clients d'un site marchand
3Classe les acteurs du circuit de distribution classique, dans l'ordre du parcours de la marchandise.
À remettre dans le bon ordre :
ConsommateurDétaillantGrossisteProducteur
4Dans une franchise, le gérant du magasin est un employé de l'enseigne dont il porte le nom.
VraiFaux
5Qu'apporte une certification, comme un label bio, à un produit du rayon ?
Un goût meilleur que les produits voisinsUne origine suisse assuréeLe respect contrôlé d'un cahier des chargesUn prix fixé par l'organisme certificateur
6Le gérant d'un magasin de sport prépare une petite analyse de marché. Quels éléments en font partie ?
Les concurrents présents dans le quartierLe planning hebdomadaire de l'équipeLes prix pratiqués pour des articles semblablesLes attentes de la clientèle cibleL'inventaire annuel de la réserveLe flux de passants devant la vitrine
7Une cliente achète un couteau de cuisine à offrir. Quelle prestation personnalise vraiment son achat ?
Un rabais de fidélité à la caisseLa reprise de l'ancien couteauLa gravure du prénom sur la lameUne garantie prolongée payante
8Après la caractéristique et son avantage, un argumentaire solide ajoute une preuve. Laquelle en est une ?
Reformuler l'avantage avec d'autres motsFaire essayer le produit au clientSouligner le prix élevé du modèleCiter la satisfaction générale de la clientèle
9Panier cadeau : budget de 80 CHF, corbeille de base à 12 CHF, articles à 8.50 CHF pièce. Combien d'articles au maximum ?
Réponse chiffrée à écrire.
10Les caisses en libre-service suppriment le besoin de personnel de vente dans le magasin.
VraiFaux
11Une marque annonce une nouveauté très attendue sur les réseaux sociaux. Que fait l'équipe du rayon avant sa sortie ?
Attendre les retours des premiers acheteursCommander la plus grande quantité possibleSe former sur le produit avant son arrivéeLaisser le fournisseur informer les clients
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
