Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 6 — Gestion de magasins en ligne (domaine spécifique à choix).
Aperçu des questions
1Associe chaque indicateur de la boutique en ligne au constat qu'il révèle.
À associer par paires :
Taux de conversionPanier moyenTaux de retourTrafic
Beaucoup de monde regarde, peu commandeDepuis l'annonce, plus personne n'arrive sur le siteLes commandes dépassent rarement vingt francsUn tiers des vestes vendues est renvoyé
2Ta boutique en ligne vend aux particuliers. Que doit afficher le prix d'un article, selon le droit suisse ?
Le montant à payer, taxes et suppléments imposés comprisLe prix hors TVA, complété au moment de payerLe prix sans les frais de traitement ajoutés ensuiteUn prix indicatif ajusté selon le jour de la commande
3Classe chaque technique repérée sur la boutique en ligne dans la bonne famille de vente.
Catégories :
Vente croiséeMontée en gammeOffre groupée
Éléments à classer :
Des piles affichées sous la lampeLa version pro mise en avant à la placeLe modèle supérieur suggéré au panierLe spray proposé à côté des basketsRasoir et recharges réunis en un articleTente, piquets et maillet en un lotUne housse conseillée avec l'ordinateurUne sangle suggérée avec le tapis
4La loi suisse accorde quatorze jours pour retourner une commande passée en ligne.
VraiFaux
5Que doit obligatoirement afficher une boutique en ligne suisse, d'après la loi contre la concurrence déloyale ?
Son identité et une adresse de contact, courriel comprisLe nom de ses principaux fournisseursSes conditions d'achat auprès des grossistesLe stock restant de chaque article
6Ce mois, la boutique en ligne compte 1200 visites pour 48 commandes. Calcule le taux de conversion en pour cent.
Réponse chiffrée à écrire.
7La boutique hésite entre deux photos pour la page d'un sac. En quoi consiste un test A/B ?
Montrer une version différente à chaque moitié du publicChanger la photo et comparer avec le mois précédentDemander leur avis à quelques clients fidèlesReprendre la photo utilisée par le concurrent principal
8Pour compléter une fiche article, tu trouves une belle photo sur le site d'un concurrent. Que dit le droit ?
Son utilisation exige l'accord du titulaire des droitsElle est libre puisqu'elle est déjà publiée en ligneCiter la source du site suffit pour la reprendreElle est utilisable car le produit vendu est identique
9La boutique enregistre les données de ses clients. Qu'impose la loi sur la protection des données ?
Informer les clients du but de la collecteDemander l'accord écrit du client à chaque achatDétruire les données devenues inutilesHéberger les données sur un serveur situé en Suisse
10Rédiger soi-même des avis clients élogieux pour sa boutique enfreint la loi.
VraiFaux
11Un avis publié sur la boutique contient une insulte raciste envers un vendeur. Comment le traiter ?
Le retirer, le documenter et informer le responsableLe laisser visible au nom de la liberté d'expressionRépondre publiquement sur le même ton pour l'équipeSupprimer aussi les autres avis négatifs par précaution
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
