Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 1 — Gestion des relations avec les clients.
Aperçu des questions
1Ton magasin publie et collecte au quotidien. Associe chaque situation à la phrase qu'elle risque de faire entendre.
À associer par paires :
Une photo prise sur un blog de modeUne cliente reconnaissable en storyLe logo d'une marque sur une afficheLe fichier d'adresses des clients
« Cet usage n'est pas autorisé »« Je n'ai pas donné mon accord »« L'auteur peut en exiger le retrait »« Retirez-moi de vos envois »
2Un client qui a acheté un stylo en magasin peut le rapporter dans les quatorze jours et se faire rembourser.
VraiFaux
3Un client règle 12 francs avec un billet de 200 dont le toucher te semble étrange. Que fais-tu ?
Tu le contrôles devant lui, sans l'accuserTu refuses le billet sans donner de raisonTu l'acceptes et préviens ton chef ensuiteTu demandes une pièce d'identité au client
4Ton magasin lance une carte de fidélité. Pour la délivrer et l'utiliser en caisse, quelles informations sont vraiment nécessaires ?
Catégories :
NécessaireSuperflu
Éléments à classer :
La marque de sa voitureLa profession exercéeLa signature du clientLe nom et le prénomLe nombre d'enfantsLe revenu du ménageUne adresse postale
5Sur les 4 000 tickets du mois, 1 400 ont été passés avec la carte de fidélité. Quel pourcentage des tickets cela représente-t-il ?
Réponse chiffrée à écrire.
6Le compte du magasin t'est confié pour la semaine. Qu'est-ce qui protège vraiment le magasin avant de publier ?
Vérifier que le prix annoncé est le bonPublier chaque jour à la même heureDemander l'accord des personnes filméesAjouter le maximum de mots-clics au texteUtiliser une image dont on a les droitsRépondre aux commentaires dans l'heure
7Un prix affiché par erreur en vitrine n'engage pas le magasin, puisque la vente n'est pas encore conclue.
VraiFaux
8Ta publication annonce un cahier à 3.90 au lieu de 9.30. Elle est en ligne depuis deux heures. Que fais-tu ?
Tu corriges et signales le changementTu supprimes le message sans explicationTu laisses le prix annoncé et l'honoresTu réponds en privé à chaque personne
9Une cliente demande à ne plus recevoir les envois du magasin. Remets dans l'ordre le traitement de sa demande.
À remettre dans le bon ordre :
Confirmer le retrait à la personneContrôler qu'aucun envoi ne repartEnregistrer la demande avec sa dateRetirer l'adresse de toutes les listesVérifier l'identité de la personne
10Un internaute critique ton magasin sous une publication. Tu n'es pas chargé du compte. Que fais-tu ?
Tu préviens la personne qui tient le compteTu réponds toi-même pour défendre le magasinTu signales le commentaire comme abusifTu laisses courir, ce n'est pas ton rôle
11Publier la photo d'un produit avant sa date de lancement peut mettre le magasin en faute envers son fournisseur.
VraiFaux
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
