Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 1 — Gestion des relations avec les clients.
Aperçu des questions
1À quoi sert d'abord un programme de fidélité, pour le commerce qui le met en place ?
À connaître ce que ses clients achètentÀ récompenser les clients les plus dépensiersÀ attirer de nouveaux clients en magasinÀ justifier des prix plus élevés
2Un commerce peut utiliser les adresses de ses clients pour leur envoyer une publicité, dès lors qu'il les a obtenues lors d'un achat, sans autre condition.
VraiFaux
3Une publication professionnelle sur les réseaux : ces contenus servent-ils le magasin ou lui nuisent-ils ?
Catégories :
SertNuit
Éléments à classer :
Les coulisses d'une journée de livraisonUn conseil d'entretien du produitUne nouveauté en rayon, photo netteUne photo d'un client sans son accordUne réponse ironique à un avis négatif
4Un client demande quelles données ton magasin détient sur lui. Que prévoit la loi suisse ?
Il peut le demander et obtenir une réponseIl ne peut le demander qu'en cas de litigeCela ne concerne que les commerces en ligneIl doit passer par un avocat pour l'obtenir
5Quels comportements en magasin construisent une réputation professionnelle ?
Tenir une promesse de délai, même petiteDire qu'on ne sait pas et aller vérifierSaluer un client qui ne vient que regarderAccepter tout ce que demande un clientNe jamais parler d'un défaut du produitRépondre au téléphone avant le client présent
6Associe chaque situation au canal qui convient.
À associer par paires :
Une réclamation reçue en ligneUne offre pour les habituésUn changement d'horaireUn rappel de produit
La vitrine et la page du magasinLe fichier des porteurs de carteRépondre en public, régler en privéUn appel direct aux acheteurs
7Ce qu'un employé publie depuis son compte privé peut engager l'image de son employeur.
VraiFaux
8Un client publie un avis négatif fondé sur un vrai problème. Quelle réponse publique est la meilleure ?
Reconnaître le fait et dire la suiteExpliquer en détail pourquoi c'est arrivéInviter à en discuter par téléphoneRemercier et proposer un bon d'achat
9Un magasin compte 1 200 porteurs de carte de fidélité. 45 % ont acheté au moins une fois ce trimestre. Combien de porteurs actifs cela fait-il ?
Réponse chiffrée à écrire.
10Remets dans l'ordre le traitement d'un avis négatif publié en ligne.
À remettre dans le bon ordre :
Contacter la personne en privéCorriger ce qui a causé le problèmeLire l'avis en entier, sans répondre tout de suiteRépondre publiquement, brièvementVérifier les faits auprès de l'équipe
11Qu'est-ce qui rend un contrat de vente valable entre le magasin et un client ?
L'accord des deux sur la chose et le prixLa remise d'un ticket de caisse au clientLe paiement complet de la marchandise vendueLa signature d'un bon de commande daté
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
