Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 6 — Gestion de magasins en ligne (domaine spécifique à choix).
Aperçu des questions
1Range ces chiffres du magasin en ligne selon ce qu'ils mesurent.
Catégories :
L'audienceLa vente
Éléments à classer :
La part des visites depuis un téléphoneLe montant encaissé sur la semaineLe nombre de commandes payéesLe nombre de visites du moisLe panier moyen par commandeLe taux de retour des articlesLe temps passé sur une fiche article
2Le taux d'abandon du panier grimpe d'un mois à l'autre. Quelle cause est la plus fréquente ?
Les frais de livraison découverts à la finUn choix de produits trop restreint en ligneDes photos de mauvaise qualité sur les fichesUn site plus lent que d'habitude ce mois-là
3La semaine passée, le magasin en ligne a reçu 4800 visites et enregistré 96 commandes. Quel est le taux de transformation, en pourcentage ?
Réponse chiffrée à écrire.
4Une campagne publicitaire qui double les visites du site peut faire baisser le taux de transformation.
VraiFaux
5Le panier moyen baisse alors que le nombre de commandes monte. Comment lire ce mouvement ?
De nouveaux clients achètent un seul articleLes habitués ont cessé de commander en ligneLes frais de port ont augmenté ce mois-ciLe catalogue s'est élargi vers le haut de gamme
6Associe chaque indicateur à la phrase de client qu'il permet d'entendre dans les chiffres.
À associer par paires :
Taux de transformationPanier moyenTaux de retourTaux d'abandon
« Ce n'est pas ce que j'attendais »« J'ai dépensé plus que d'habitude »« J'ai regardé, je n'ai pas acheté »« J'ai renoncé au moment de payer »
7Un modèle affiche un taux de retour de 40 % alors que le reste du catalogue est à 8 %. Que fais-tu en premier ?
Tu lis les motifs de retour des clientsTu retires le modèle de la vente en ligneTu baisses son prix pour compenser les retoursTu compares son taux à celui du fournisseur
8Qu'est-ce qui aide un visiteur à trouver l'article qu'il est venu chercher sur le site ?
Des filtres qui reprennent les attributsUne recherche qui tolère les fautes de frappeDes catégories qui portent les mots des clientsUn carrousel de nouveautés sur l'accueilLe classement des articles par date d'ajoutUne bannière annonçant les promotions du mois
9En septembre, le magasin en ligne a encaissé 18400 francs pour 230 commandes. Quel est le panier moyen, en francs ?
Réponse chiffrée à écrire.
10Comparer le chiffre d'affaires en ligne d'un mois à celui du mois précédent suffit à mesurer la progression du magasin.
VraiFaux
11Une fiche reçoit beaucoup de visites et très peu de commandes. Quelle donnée de l'article revois-tu ?
Le délai de livraison annoncé sur la ficheLe titre et les mots-clés de la ficheLa catégorie dans laquelle elle est rangéeLe nombre d'articles proposés en accessoire
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
