Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 1 — Gestion des relations avec les clients.
Aperçu des questions
1Le total est de 37,45 fr. Le client paie avec un billet de 50 fr. Combien lui rends-tu, en francs ?
Réponse chiffrée à écrire.
2Payé en espèces, un total de 18,32 fr. est arrondi à :
18,30 fr.18,35 fr.18,40 fr.18,00 fr.
3Remets dans l'ordre les gestes pour encaisser un paiement en espèces.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer le montant reçuAnnoncer le total au clientPoser le billet reçu à part, bien visibleRanger le billet reçu dans la caisseRendre la monnaie en comptant à voix haute
4Pour rendre 2,70 fr. avec le moins de pièces possible, que donnes-tu ?
2 fr. + 50 ct. + 20 ct.1 fr. + 1 fr. + 50 ct. + 20 ct.2 fr. + 50 ct. + 10 ct. + 10 ct.2 fr. + 20 ct. + 20 ct. + 20 ct. + 10 ct.
5Associe chaque moyen de paiement à sa description.
À associer par paires :
Carte de débitCarte de créditTWINTBon cadeau
Débitée directement sur le compteFacturée plus tard au clientPayé avec une application mobileValeur prépayée par quelqu'un
6Un client paie avec un billet de 200 fr. qui te semble suspect. Que fais-tu d'abord ?
Je le contrôle : toucher, regarder, inclinerJ'accuse le client de fraudeJe l'accepte pour ne pas le vexerJe le rends sans rien dire
7En Suisse, on peut encore payer avec des pièces de 1 centime.
VraiFaux
8Une cliente achète 3 articles à 4,90 fr. et paie avec un billet de 20 fr. Combien lui rends-tu, en francs ?
Réponse chiffrée à écrire.
9Le total est de 12,80 fr. La cliente te donne 20,30 fr. Pourquoi ajoute-t-elle 30 centimes ?
Pour recevoir 7,50 fr., avec moins de piècesParce que le total a été arrondiPour te laisser un pourboirePar erreur : tu dois les lui rendre tout de suite
10À la fermeture, ta caisse ne tombe pas juste. Quels gestes sont corrects ?
Recompter les espèces calmementComparer avec le montant enregistréSignaler l'écart à ton ou ta responsableCombler la différence avec ton argentGarder le surplus pour toiCorriger l'écart sur le ticket du lendemain
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
