Objectif du plan d’études cadre de culture générale
CFC LC 1 — Développer des compétences linguistiques et communicatives selon les modes réception, production et interaction.
Aperçu des questions
1Un client que tu n'as jamais vu entre dans le garage. Comment l'abordes-tu ?
Bonjour, tu cherches quelque chose ?Salut, je peux vous aider ?Bonjour, je peux vous aider ?Bonjour, c'est pour quoi ?
2Chacune de ces phrases écrites à un client porte une marque d'oral. Range-la selon la marque qu'elle porte.
Catégories :
Négation incomplèteMot familierAnglicisme ou abrégé
Éléments à classer :
Ce dossier, c'est un peu galère.J'ai pas reçu votre paiement.Je sais pas qui a pris le dossier.Le client était vénère au téléphone.Merci de me faire un feedback rapide.On peut pas livrer avant jeudi.Rdv confirmé lundi à 9 h.Votre devis est carrément trop cher.
3Associe chaque mot du registre familier à son équivalent dans un écrit professionnel.
À associer par paires :
du coupgenrebosserchaudtruc
difficileélémentpar conséquentpar exempletravailler
4Dans un e-mail à une cliente, « Souhaitez-vous un rendez-vous ? » convient mieux que « Vous souhaitez un rendez-vous ? » : l'inversion du sujet marque l'écrit soigné.
VraiFaux
5Ton chef te demande de reformuler « J'ai pas le temps là, revenez plus tard » pour le client au comptoir. Quelle version convient ?
Je termine une réparation, je suis à vous dans cinq minutes.Je n'ai pas le temps maintenant, revenez dans cinq minutes.Attendez cinq minutes, je finis un truc et j'arrive.Désolé, là ce n'est pas possible, repassez dans une heure.
6Coche les phrases dont le registre convient à un e-mail envoyé à une cliente.
Nous vous confirmons votre rendez-vous de jeudi à 9 h.Pas de souci pour jeudi, on vous attend à l'ouverture.Votre commande est prête, vous pouvez passer la chercher.Je vous fais un retour asap sur le devis de la cuisine.Nous avons pris bonne note de votre demande.Vous inquiétez pas, le colis part demain matin.
7Au cabinet, une patiente âgée demande son résultat d'analyse à l'accueil. Quelle réponse respecte à la fois le registre et la personne ?
Je ne peux pas vous le dire, c'est le médecin qui décide.Le doc vous dira ça jeudi, t'inquiète.Je n'ai pas le droit, désolée, il faut attendre jeudi.Le médecin vous l'expliquera jeudi, à votre rendez-vous.
8Dans un message interne à une collègue que tu tutoies, le registre courant (« Salut Léa, peux-tu… ») est acceptable.
VraiFaux
9Remets ces demandes dans l'ordre, de la plus familière à la plus soutenue.
À remettre dans le bon ordre :
Avez-vous le devis ?Pourriez-vous me transmettre le devis ?T'as le devis ?Tu as le devis ?
10Un SMS ou un message vocal à un client peut se passer de salutation et de formule de politesse, puisque le canal est informel.
VraiFaux
11Tu écris au nom du garage à une cliente qui attend une pièce. Quelle phrase convient ?
On vous rappelle dès que la pièce arrive.Nous vous rappelons dès que la pièce arrive.Nous, on vous rappelle dès l'arrivée.On vous fait signe dès que la pièce arrive.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
