Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 2 — Interaction dans un milieu de travail interconnecté.
Aperçu des questions
1Chaque intention de départ mène à une phrase différente. Associe l'intention à la phrase qui la sert.
À associer par paires :
Reformuler pour vérifierDemander une précisionRendre compte d'un faitDonner son appréciation
« Ce délai me paraît trop court. »« Le colis est arrivé à 9 h. »« Si je te suis bien, tu veux… »« Tu parles de quel dossier ? »
2Au téléphone, ton chef t'explique une commande. Tu réponds : « Si je résume : 40 classeurs, livrés vendredi. » Quel est l'effet principal de cette phrase ?
Elle fait confirmer ma compréhensionElle montre que j'ai bien écoutéElle raccourcit la durée de l'appelElle met la responsabilité sur le chef
3Range chaque phrase entendue dans l'équipe selon ce qu'elle est réellement.
Catégories :
Un faitUne opinionUne consigne
Éléments à classer :
Appelle le client avant 16 h.Ce fournisseur me semble peu fiable.L'accueil du matin est trop chargé.Le camion est reparti sans le colis 12.Range les retours avant de partir.Trois clients ont appelé avant midi.
4Reformuler une consigne, c'est la répéter mot pour mot pour être sûr de ne rien déformer.
VraiFaux
5Tu transmets à un collègue une consigne reçue le matin. Quel élément ne peut pas rester implicite ?
L'échéance et qui doit validerLe nom de celui qui t'a transmisLe ton employé par le supérieurLe service qui traite d'habitude
6Un collègue te dit qu'il n'a pas compris ta consigne. Quelles réactions font avancer la situation ?
Lui demander de redire avec ses motsRépéter la même phrase, plus lentementNommer le résultat concret attenduLui transmettre la procédure entièreDécouper la consigne en deux étapesLui dire que la consigne était claire
7Tu signales un incident à ta responsable. Remets ce que tu dis dans un ordre qui lui permet de décider vite.
À remettre dans le bon ordre :
Décrire ce que tu as constatéDemander la décision qui te manqueDire de quoi il s'agit en une phraseIndiquer ce que tu as déjà faitSituer le moment et le lieu
8Un client cite un article de loi qu'il a trouvé sur un forum. Avant de le reprendre dans ta réponse, que fais-tu en premier ?
Je vérifie sur le site officielJe demande l'avis d'un collègueJe cherche la même page ailleursJe réponds en citant sa source
9Quand tu transmets une consigne, y ajouter sa raison aide le collègue à s'adapter si la situation change.
VraiFaux
10Tu dois répondre à une question technique. Range ces sources selon ce que tu peux en faire directement.
Catégories :
Source à vérifierSource fiable
Éléments à classer :
La directive interne signée.La documentation du fabricant.Un forum d'entraide entre apprentis.Un message vocal d'un client.Un post LinkedIn d'un consultant.Une capture d'écran sans date.
11Tu expliques à un nouveau collègue une procédure que tu connais par cœur. Quel réflexe rend ton explication la plus utile ?
Partir de ce qu'il fait déjàDonner la procédure en entierEmployer les termes du métierMontrer une fois sans commenter
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
