Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 4 — Interactions au sein de l'entreprise et dans la branche.
Aperçu des questions
1Fin de journée en magasin. Range chaque information selon la façon de la transmettre.
Catégories :
Transmis à l'oralÉcrit au cahier
Éléments à classer :
La caisse 2 a un rouleau bloqué.Le client de 14 h revient dans une heure.Le contrôle de température du 12.Le fournisseur passe mardi à 8 h.Trois articles sont à recommander.Un carton attend d'être rangé au dépôt.
2Tu termines ton service et tu passes le relais à un collègue. Que dois-tu lui transmettre en priorité ?
Ce qui est commencé et pas finiLe déroulé complet de ta journéeLes chiffres de vente du matinLes clients qui ont été difficiles
3Associe chaque situation de rayon à la phrase que tu peux dire au client.
À associer par paires :
Le rayon est en ruptureLe client cherche un conseilDeux clients attendentLe prix affiché est faux
« J'arrive dans un instant. »« Je vous fais celui de l'étiquette. »« Je vous le commande pour jeudi. »« Vous l'utilisez plutôt pour quoi ? »
4Quand un client demande un conseil, citer d'abord le produit le plus vendu est le meilleur point de départ.
VraiFaux
5Une cliente hésite entre deux modèles et te demande ton avis. Quelle réponse justifie le mieux ton conseil ?
« Celui-ci tient mieux à l'humidité. »« Celui-ci part le plus en ce moment. »« Les deux sont très bien, honnêtement. »« Celui-ci, je l'ai chez moi aussi. »
6Tu écris un message à toute l'équipe pour annoncer un changement d'organisation. Que doit-il contenir ?
Ce qui change, et à partir de quandQui fait quoi pendant le changementOù trouver le détail si besoinL'historique de la décision priseLe nom de la personne qui décideUn rappel des consignes générales
7Un article est en rupture et le client veut l'obtenir. Remets tes actions dans l'ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer au client le temps d'attenteEnregistrer la commande au systèmeLe prévenir dès que l'article arriveNoter ses coordonnées et sa préférenceVérifier le stock du dépôt et des filiales
8Un article est retiré de la vente ce matin pour un défaut de fabrication. Comment préviens-tu l'équipe ?
Un mot en caisse et un tour du rayonUn message dans le groupe de l'équipeUne note au cahier de communicationUn mot dit au premier collègue vu
9Annoncer d'abord ce qui n'est pas possible, puis ce qui l'est, laisse au client une solution en main.
VraiFaux
10Un client veut rendre un article soldé, sans défaut, huit jours après l'achat. Que lui dis-tu ?
Ce que prévoit notre règle maisonQue la loi prévoit dix jours de retourQue les articles soldés sont exclusQu'un avoir sera fait sans problème
11Associe chaque besoin de l'équipe au message affiché qui y répond.
À associer par paires :
Rappeler une échéanceDemander un renfortSignaler un risqueRemercier l'équipe
« Inventaire lundi, dès 6 h 30. »« Journée dense, bien tenue. Merci. »« Qui peut tenir la caisse 3 ? »« Sol mouillé devant le rayon frais. »
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
