Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 3 — Coordination des processus de travail en entreprise.
Aperçu des questions
1Pour chaque situation, range-la selon le canal qui la traite le mieux.
Catégories :
Plutôt un courrielPlutôt un appel
Éléments à classer :
Annoncer un retard de livraison de trois jours.Comprendre pourquoi un client est fâché.Confirmer un prix négocié la veille.Envoyer les cinq références commandées.Garder une trace d'un accord de délai.Trancher un point avant la fin du jour.
2Tu écris à un fournisseur pour réclamer deux cartons manquants sur la commande 4412. Quel objet de courriel fait le mieux son travail ?
Commande 4412 : 2 cartons manquantsProblème avec notre dernière commandeUrgent : merci de nous rappeler viteDemande de la part du service achats
3Remets dans l'ordre les parties d'un courriel de réclamation efficace.
À remettre dans le bon ordre :
Décrire précisément ce qui manqueDire ce que tu attends et pour quandProposer un moyen de te répondreRappeler la commande et sa dateSigner avec ta fonction et ton service
4Mettre un collègue en copie d'un courriel revient à lui confier une part du travail demandé.
VraiFaux
5Tu dois annoncer à toute l'équipe un changement d'horaire d'ouverture applicable dès lundi. Quel écrit convient le mieux ?
Une note interne affichée et datéeUn courriel à chacun séparémentUn message dans le groupe privéUn mot laissé au tableau de service
6Qu'est-ce qui rend un courriel professionnel lisible en dix secondes ?
Un objet qui nomme l'action attendueLa demande dès les premières lignesUne phrase par idée, sans détourUn rappel complet de l'historiqueUne formule de politesse développéeLes pièces jointes citées en fin
7Associe chaque intention d'écriture à la phrase qui la réalise.
À associer par paires :
Fixer une échéanceAccuser réceptionSignaler un empêchementDemander un arbitrage
« Bien reçu, je traite ce matin. »« Je ne pourrai pas tenir ce délai. »« Laquelle des deux options ? »« Merci de répondre d'ici jeudi. »
8Après une réunion de service, tu rédiges le compte rendu. Qu'est-ce qui doit y figurer en priorité ?
Les décisions et qui fait quoiLe déroulé fidèle des échangesLes positions de chaque personneLa liste des présents et absents
9Reprendre par écrit ce qu'on a convenu au téléphone reste utile même quand l'interlocuteur est de bonne foi.
VraiFaux
10Tu réponds par écrit à un client qui t'a écrit sur un ton sec et accusateur. Quel choix te sert le mieux ?
Répondre sur les faits, ton neutreReprendre son ton pour être entenduAttendre le lendemain pour répondreTransférer le courriel à ton chef
11Tu prépares un courriel avec des documents. Range chaque élément à sa place.
Catégories :
Dans le courrielEn pièce jointe
Éléments à classer :
Ce que la pièce jointe contient.La demande et son échéance.La photo du carton endommagé.Le contrat signé de six pages.Le numéro de dossier concerné.Le plan du dépôt en couleur.Le tableau des quinze références.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
