Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 5 — Conception et réalisation d'expériences d'achat (domaine spécifique à choix).
Aperçu des questions
1Un client traverse le magasin. Ces choix d'aménagement servent son expérience, ou la desservent ?
Catégories :
Sert l'expérienceLa dessert
Éléments à classer :
Des allées où deux poussettes se croisentDes articles sortis de leur boîte, à toucherDes prix lisibles seulement au scan du codeQuelques mètres libres après la porteUne musique plus forte que la conversationUne pile de promotions dès l'entrée
2Pourquoi laisse-t-on souvent les premiers mètres après la porte d'entrée sans marchandise ?
Le client s'habitue au bruit et à la lumièreLa loi impose un dégagement devant la sortieLes vols y sont plus fréquents qu'ailleursLe mètre carré y coûte plus cher qu'au fond
3Associe chaque sens sollicité en magasin à ce qui le met en jeu, concrètement.
À associer par paires :
La vueL'ouïeLe toucherL'odorat
Le café servi à côté de la caisseUn éclairage chaud sur le rayon painUn tissu sorti du carton, à portéeUne playlist calme le samedi matin
4Réduire le nombre de références présentées dans un rayon peut faire monter les ventes de ce rayon.
VraiFaux
5« C'est 30 francs de moins sur internet. » Quelle réponse fait avancer l'entretien ?
« C'est vrai. Ici vous repartez avec, et testé »« Nous nous alignons, je demande à mon chef »« Ces sites vendent souvent des invendus »« Le service après-vente y est plus compliqué »
6Qu'est-ce qui transforme un rayon ordinaire en mise en scène qui fait vendre ?
Un thème lisible en trois secondesDes produits complémentaires réunisUn article présenté en situation d'usageLe plus grand nombre possible de référencesUne affiche annonçant le pourcentage de remiseUn rangement par ordre de prix croissant
7Remets dans l'ordre le déroulement d'une démonstration produit devant un client.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer ce que la démonstration va montrerDemander au client ce qu'il compte en faireFaire le geste devant lui, lentementLui demander ce qu'il en penseLui mettre l'appareil en main pour essayer
8Un client cherche seul un rayon et n'y arrive pas. Sur quoi agir en premier ?
La lisibilité des panneaux, et leur hauteurLe nombre de vendeurs présents en surfaceLa disposition des produits dans le rayonL'ordre alphabétique des marques en linéaire
9Ce samedi, le magasin a encaissé 128 tickets pour 320 articles vendus. Quel est l'indice de vente ?
Réponse chiffrée à écrire.
10Pendant une animation, mieux vaut retirer du rayon les autres articles pour concentrer l'attention sur celui qu'on présente.
VraiFaux
11Après vingt minutes d'essai, le client repart sans acheter. Que fais-tu ?
Tu lui donnes ta carte et le nom de l'articleTu lui proposes une remise pour le déciderTu lui demandes de repasser en fin de semaineTu notes son besoin et passes au client suivant
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
