Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 4 — Interactions au sein de l'entreprise et dans la branche.
Aperçu des questions
1Tu as une information à faire passer dans le magasin. Se dit-elle sur-le-champ, ou doit-elle rester par écrit ?
Catégories :
Oral immédiatÉcrit qui reste
Éléments à classer :
La procédure de découpe sur mesureLe compte rendu de la séance d'équipeLe nouveau prix d'une visseuse en actionUn client qui attend au comptoir boisUne allée bloquée par une paletteUne fuite d'eau près des peintures
2Tu reprends le rayon peinture à midi. Ton collègue est parti sans signaler qu'une teinte est en rupture. Que fais-tu d'abord ?
Tu notes la rupture et l'annonces à l'équipeTu appelles ton collègue sur son jour de congéTu signales son oubli à ton responsable directTu attends son retour pour en discuter avec lui
3Associe chaque urgence du magasin à ce qu'on fait sur place.
À associer par paires :
Une odeur de gaz au rayonUn enfant a bu du déboucheurUn collègue se coupe la mainUn vol vient de se produire
« On comprime et on fait le 144 »« On décrit les faits au 117 »« On fait le 145, sans faire vomir »« On sort tous et on fait le 118 »
4Une société coopérative peut être fondée par trois personnes qui mettent leurs magasins en commun.
VraiFaux
5À partir de quel chiffre d'affaires annuel une entreprise individuelle doit-elle s'inscrire au registre du commerce ?
100 000 francs50 000 francs250 000 francs20 000 francs
6Ton chef te rapporte que des clients trouvent tes explications trop rapides au comptoir. Qu'est-ce qui fait avancer les choses ?
Demander un exemple précis de situationRépondre que les clients sont pressésVérifier avec un collègue ce qu'il observeChanger aussitôt toute ta façon de faireFixer un point de contrôle dans un moisNoter le reproche et attendre l'entretien
7Un magasin de bricolage réalise 2 400 000 francs par an sur 600 mètres carrés de surface de vente. Quel est son chiffre d'affaires au mètre carré, en francs ?
Réponse chiffrée à écrire.
8L'alarme incendie retentit en pleine ouverture. Remets dans l'ordre ce que tu fais dans ta zone.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer au responsable que ta zone est videAnnoncer l'évacuation aux clients de ta zoneGuider les clients vers la sortie la plus procheRejoindre le point de rassemblement du magasinVérifier la cabine d'essayage et la réserve
9Un client et un collègue ne s'accordent pas sur ce qui a été promis au téléphone. Que fais-tu en premier ?
Tu cherches la trace écrite de la commandeTu donnes raison au client pour finir viteTu demandes au collègue de s'expliquerTu proposes un geste commercial tout de suite
10Une consigne donnée à l'oral se retient mieux si celui qui la reçoit la redit avec ses mots.
VraiFaux
11Ton magasin de bricolage perd des ventes face à un concurrent moins cher. Quel choix relève de la différenciation ?
Offrir la découpe du bois sur mesureAligner les prix sur ceux du concurrentNégocier de meilleurs prix à l'achatRéduire l'assortiment aux articles vendus
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
