Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 2 — Gestion et présentation des produits et prestations.
Aperçu des questions
1Ces pratiques du magasin sont-elles conformes à la protection des données, ou posent-elles problème ?
Catégories :
ConformeNon conforme
Éléments à classer :
Conserver un fichier client sans limiteDemander l'adresse pour livrer un canapéDemander la date de naissance pour un échangeEnvoyer la liste des clients sur sa boîte privéeMasquer l'écran de caisse au client suivantRanger les bons de commande dans un tiroir fermé
2Quelle raison justifie de demander l'adresse e-mail d'un client au moment de l'achat ?
Compléter la fiche client du magasinLui transmettre la facture de sa commandePouvoir le recontacter un jour si besoinLe logiciel de caisse rend le champ obligatoire
3Associe chaque notion du contrat de vente à la phrase qui l'illustre.
À associer par paires :
Avis des défautsGarantie légaleGeste commercialDroit de révocation
« J'ai vu le problème et je le signale »« L'article était défectueux à l'achat »« On vous l'échange, sans y être tenu »« Signé à domicile, j'ai 14 jours »
4En Suisse, un magasin peut traiter des données de clients sans leur consentement explicite s'il respecte les principes de la loi.
VraiFaux
5Tu dois emporter un fichier client sur une clé USB pour finir un travail. Quelle précaution s'impose d'abord ?
Renommer le fichier pour qu'il passe inaperçuEn garder une copie sur ton ordinateur privéEffacer le fichier dès le travail terminéChiffrer la clé avant de la sortir
6Tu cherches la fiche technique d'un appareil pour répondre à un client. Quelles sources sont fiables ?
Le site officiel du fabricant, dans la bonne langueUn avis client détaillé sur une boutique en ligneUne vidéo de démonstration d'un influenceurLa documentation livrée avec l'appareilLa base produits interne du magasinLe résumé affiché par un moteur de recherche
7Remets dans l'ordre le parcours d'une donnée client dans le magasin.
À remettre dans le bon ordre :
Définir à quoi la donnée va servirEffacer une fois le but atteintEnregistrer dans le système du magasinExpliquer au client l'usage prévuNe demander que ce qui est nécessaire
8Un client achète un aspirateur neuf en magasin. Combien d'années dure au minimum la garantie légale des défauts prévue par le Code des obligations ?
Réponse chiffrée à écrire.
9En cas de fuite de données, un commerce suisse dispose de 72 heures pour l'annoncer à l'autorité de protection des données.
VraiFaux
10Un client demande quelles données le magasin détient sur lui. Que prévoit la loi ?
Il peut les consulter, en principe gratuitementIl doit motiver sa demande par écritIl peut les consulter contre une participation aux fraisIl doit passer par l'autorité de protection des données
11Ces habitudes au poste de travail sont-elles sûres ou à risque pour les données ?
Catégories :
SûrÀ risque
Éléments à classer :
Traiter le fichier sur le wifi du centreUn mot de passe différent par utilisateurUn post-it avec le code collé sur l'écranUne mise à jour du logiciel installée viteUne sauvegarde conservée hors du magasinVerrouiller la session en quittant la caisse
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
