Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 4 — Interactions au sein de l'entreprise et dans la branche.
Aperçu des questions
1Remets dans l'ordre les étapes d'une transmission de tâche bien menée.
À remettre dans le bon ordre :
Choisir la personne selon ce qu'elle sait faireConvenir d'un point de contrôleDéfinir le résultat attendu et le délaiDonner les moyens et la marge de décisionExpliquer la tâche et laisser poser des questionsVérifier le résultat et en parler ensemble
2Un apprenti a laissé le rayon en désordre en fin de journée. Quelle formulation est un feedback utile ?
« Hier soir, le rayon est resté en désordre »« Tu n'es pas très soigneux dans ton travail »« L'équipe s'est plainte de ton passage »« Il faudrait faire attention, comme tout le monde »
3Où se donne ce retour : en tête-à-tête, ou devant l'équipe réunie ?
Catégories :
En privéDevant l'équipe
Éléments à classer :
Un bon résultat d'inventaire collectifUn objectif de chiffre atteint ensembleUn oubli dans le contrôle des datesUn rappel sur la façon de suivre une consigneUn remerciement après un gros samediUn retard qui pèse sur les collèguesUne erreur de caisse qui se répèteUne remarque sur la tenue de travail
4Déléguer une tâche transfère aussi à la personne qui l'exécute la responsabilité finale du résultat.
VraiFaux
5Tu es responsable de rayon. Laquelle de ces tâches se délègue le plus naturellement à un apprenti de 2e année ?
Le contrôle des dates sur le rayon fraisLa réponse écrite à une réclamation de clientL'entretien de fin d'année d'un collègueLa répartition des congés d'été de l'équipe
6Associe chaque moment de la délégation à la phrase qui lui correspond.
À associer par paires :
Transmettre la tâcheVérifier la compréhensionContrôler en cours de routeDonner le retour
« Hier, les palettes étaient rangées »« On fait le point à la pause ? »« Tu me dis comment tu t'y prends ? »« Voilà ce qui doit être prêt à 16 h »
7Qu'est-ce qui fait le plus souvent échouer une délégation ?
La tâche est confiée sans dire à quoi elle sertLe délai attendu n'a pas été annoncéLa personne n'a pas la marge de décision utileLa personne pose beaucoup de questions au départLa tâche est confiée à quelqu'un qui débuteUn point de contrôle est fixé en cours de route
8Après une remarque sur un point à corriger, qu'est-ce qui rend le plus probable que le comportement change ?
Convenir de ce qui sera fait la prochaine foisTerminer par un compliment pour adoucir la remarqueRépéter la remarque lors de l'entretien suivantMettre la remarque par écrit dans le dossier
9Un retour donné trois semaines après les faits a peu d'effet, même s'il est juste.
VraiFaux
10Tu consacres 90 minutes par jour à une tâche que tu pourrais confier. Sur une semaine de 5 jours, combien de minutes cela représente-t-il ?
Réponse chiffrée à écrire.
11Tu as confié la mise en place d'une promotion pour vendredi. Quel contrôle est le plus utile ?
Un point à mi-parcours, convenu à l'avanceUne vérification finale le vendredi matinUn passage régulier pour voir où ça en estUn compte rendu écrit chaque fin de journée
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
