Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 4 — Interactions au sein de l'entreprise et dans la branche.
Aperçu des questions
1Trois urgences peuvent survenir en magasin. Range chaque geste sous la situation qui l'exige.
Catégories :
IncendieMalaiseVol
Éléments à classer :
Alerter le 144 et rester auprès de la personneDesserrer les vêtements et écarter les curieuxGuider les clients vers la sortie la plus procheNoter la description et l'heure des faitsPrévenir le responsable et rédiger un rapportRenoncer à l'ascenseur et prendre l'escalierRenoncer à poursuivre la personne dehors
2Quelle affirmation est exacte à propos de la société à responsabilité limitée (Sàrl) ?
Elle peut être fondée par une seule personneElle doit compter au moins deux associés fondateursSon capital n'est soumis à aucun minimumSes associés ne figurent pas au registre
3Une raison individuelle inscrite au registre du commerce a un patrimoine séparé de celui de son titulaire.
VraiFaux
4Associe chaque forme juridique à la phrase de celui qui l'a choisie.
À associer par paires :
Raison individuelleSociété en nom collectifSàrlSociété anonyme
« Je suis seul, l'entreprise c'est moi »« Nos parts sont des actions »« On a déposé 20 000 francs »« On répond des dettes sur nos biens »
5Un désaccord monte entre deux collègues au milieu du rayon. Qu'est-ce qui aide vraiment à le désamorcer ?
Déplacer la discussion hors de la surface de venteFaire dire à chacun ce qu'il attend de l'autreSéparer les faits de l'interprétation qu'on en faitTrancher tout de suite pour que le service reprenneDemander au responsable d'arbitrer sans attendreRappeler le règlement interne à voix haute
6Un magasin réalise 960 000 francs de chiffre d'affaires annuel avec 8 collaborateurs à plein temps. Quel est le chiffre d'affaires par collaborateur, en francs ?
Réponse chiffrée à écrire.
7Ton responsable te signale que les ruptures de stock se répètent dans ton rayon. Par quoi commences-tu ?
Repérer sur quels articles elles se produisentExpliquer que les livraisons arrivent en retardCommander davantage sur l'ensemble du rayonAttendre le prochain entretien pour en reparler
8Remets dans l'ordre la démarche à suivre quand deux collègues défendent des positions opposées.
À remettre dans le bon ordre :
Chercher ce sur quoi les deux sont d'accordLaisser chacun exposer sa position sans être coupéLister les solutions possibles sans les jugerReformuler les deux positions à voix hauteRetenir celle qui convient aux deux et fixer un essai
9Faire passer la même consigne par plusieurs canaux à la fois nuit à sa clarté.
VraiFaux
10Une cliente s'effondre dans un rayon. Quel est ton premier geste ?
Vérifier si elle réagit et appeler un collègueAller composer le 144 depuis le poste de caisseL'installer sur une chaise du rayon voisinAller chercher la trousse de premiers secours
11Qu'est-ce qui décrit le positionnement d'un magasin ?
La place qu'il occupe dans l'esprit des clientsLe nombre de références qu'il tient dans ses rayonsSa surface de vente en mètres carrésSon emplacement dans la zone commerciale
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
