Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 3 — Acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations.
Aperçu des questions
1Un client te pose une question technique. Ces sources viennent-elles du fabricant lui-même, ou d'un tiers qui n'a rien à vendre ?
Catégories :
FabricantTiers indépendant
Éléments à classer :
La fiche technique du fournisseurLa formation donnée par le représentantLa notice glissée dans l'emballageLe site officiel de la marqueLes avis publiés par des acheteursLes résultats d'un banc d'essai de presseUn test comparatif de la FRC
2Un client demande si une veste supporte vraiment la pluie. Où trouves-tu la réponse la plus sûre en trente secondes ?
La fiche technique de l'articleL'avis d'un collègue du rayonUn avis client trouvé en ligneL'argumentaire de la marque en vitrine
3Associe chaque phrase de client à la source qui répond le plus directement.
À associer par paires :
« Ça se lave à quelle température ? »« Et si ça tombe en panne dans un an ? »« C'est fabriqué où, exactement ? »« Ce modèle existe en 42 ? »
L'étiquette cousue du vêtementLa déclaration sur l'emballageLe bon de garantie du fabricantLe stock dans le système du magasin
4Une information trouvée sur le site officiel du fabricant peut être parfaitement exacte et rester incomplète.
VraiFaux
5Tu vends une poêle à revêtement céramique. Laquelle de ces phrases est un argument de vente, et pas seulement une caractéristique ?
« Vous cuisinerez avec très peu de gras »« Le revêtement est en céramique »« Elle passe au lave-vaisselle »« Elle est garantie cinq ans par la marque »
6Remets dans l'ordre la construction d'un argument de vente solide.
À remettre dans le bon ordre :
Appuyer le tout sur une preuve vérifiableChoisir la caractéristique technique qui y répondRelier l'avantage au bénéfice pour ce client-làRepérer ce que le client veut faire de l'articleTraduire cette caractéristique en avantage concret
7Qu'est-ce qui renforce vraiment la fiabilité d'une information produit que tu viens de trouver ?
Elle est confirmée par une seconde sourceElle porte une date de mise à jour récenteCelui qui la publie n'a rien à y gagnerElle apparaît en tête des résultats de rechercheElle est reprise sur des sites marchandsElle est formulée dans un langage très technique
8Deux sources se contredisent sur la contenance d'un thermos. Que fais-tu avant de répondre au client ?
Tu vérifies sur l'article ou son emballageTu retiens la valeur la plus fréquenteTu suis la source la plus récenteTu annonces la valeur donnée par le fabricant
9Un argument de vente gagne en force à mesure qu'on ajoute des caractéristiques techniques.
VraiFaux
10En Suisse, combien d'années dure le délai de garantie légale pour un défaut sur un objet neuf acheté en magasin ?
Réponse chiffrée à écrire.
11Un client dit : « C'est pour la montagne, et je transpire beaucoup. » Quel argument porte le plus sur une veste ?
« Elle laisse échapper la transpiration »« Elle est coupe-vent et déperlante »« Sa coupe est ajustée et moderne »« Elle se plie dans sa propre poche de côté »
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
