Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 4 — Interactions au sein de l'entreprise et dans la branche.
Aperçu des questions
1Dans l'entreprise, chaque message a son canal. Range ces situations selon la façon de transmettre l'information.
Catégories :
Par écritDe vive voix
Éléments à classer :
Annoncer un changement d'horaire à l'équipeConfirmer une commande au fournisseurDemander un service à un collègue occupéDire à un collègue que son retard pose problèmeFaire le point après une erreur d'inventaireTransmettre les chiffres de la journée
2Que lit-on sur l'organigramme d'une entreprise ?
Qui rend des comptes à quiLe nombre d'employés par rayonLes horaires de chaque posteLe chiffre d'affaires par service
3Commencer par nommer le point sur lequel on est d'accord avec son responsable rend un désaccord plus audible.
VraiFaux
4Associe chaque technique de communication à la phrase qui l'illustre.
À associer par paires :
Écoute activeMessage personnelChangement de perspectiveQuestion ouverte
« À sa place, j'aurais réagi pareil »« Je me sens débordé quand… »« Qu'est-ce qui te bloque ? »« Si je comprends bien, tu dis que… »
5Tu maîtrises le nouveau logiciel de caisse, deux collègues plus anciens peinent avec. Comment rends-tu cette compétence utile à l'équipe ?
Montrer l'astuce au moment où le problème se poseRédiger une fiche et la déposer dans la salle de pauseEn parler au responsable pour qu'il organise une formationReprendre l'opération à leur place pour aller plus vite
6Une réunion d'équipe de 30 minutes rassemble 8 personnes. Combien d'heures de travail cette réunion coûte-t-elle à l'entreprise ?
Réponse chiffrée à écrire.
7En réunion d'équipe, qu'est-ce qui rend un avis convaincant ?
Appuyer son avis sur un fait vérifiableDire ce qu'on propose avant d'expliquer pourquoiReconnaître ce que l'objection a de justeRépéter son argument jusqu'à ce qu'il passeCiter une pratique vue chez un concurrentAttendre la fin de la réunion pour intervenir
8Mettre toute l'équipe en copie d'un e-mail est le meilleur moyen de s'assurer qu'il sera lu.
VraiFaux
9Un collègue te reproche vivement une erreur, devant un client. Que fais-tu sur le moment ?
Tu proposes d'en reparler juste aprèsTu expliques tout de suite ce qui s'est passéTu reconnais l'erreur pour clore l'échangeTu t'éloignes pour éviter que cela monte
10Remets dans l'ordre la façon de faire aboutir une proposition d'amélioration auprès de ton responsable.
À remettre dans le bon ordre :
Choisir un moment calme pour en parlerConvenir d'une date pour en reparlerExposer la situation en une phraseObserver le problème et noter des exemples précisProposer une solution et ce qu'elle demande
11Tu viens d'arriver dans une équipe déjà en place. Qu'est-ce qui t'aide le plus à y trouver ta place ?
Observer qui fait quoi avant de proposerMontrer vite ce que tu sais déjà faireDemander une tâche à toi dès le départReprendre les méthodes de ton précédent stage
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
