Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Der Kunde gibt ein klares Kaufsignal. Was tust du?
Du schlägst vor, zur Kasse zu gehenDu bringst ein letztes ArgumentDu zeigst ihm das höhere ModellDu wartest, bis er es selbst sagt
2Welche Signale zeigen, dass ein Kunde zum Abschluss bereit ist?
Er fragt, ob der Artikel in seiner Grösse an Lager istEr erkundigt sich nach den UmtauschbedingungenEr fragt, wie lange die Garantie dauertEr vergleicht noch mit einem anderen ModellEr fragt, seit wann ihr diese Marke verkauftEr spricht von einem für später geplanten Kauf
3Bring die Schritte eines Verkaufsabschlusses in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Kaufsignal erkennenDas letzte Zögern behandeln, falls es eines gibtKassieren und die Nachbetreuung erklärenKlar den Abschluss vorschlagenZusammenfassen, was gewählt wurde
4Beim Abschluss ein Zubehör vorzuschlagen, lässt oft den Hauptverkauf platzen.
RichtigFalsch
5Ein Kunde sagt nach einem vollständigen Gespräch «Ich überlege es mir». Welche Reaktion ist am nützlichsten?
Ihn fragen, worauf sich sein Zögern beziehtIhm eine Karte geben und ihn verabschiedenIhm einen Rabatt anbieten, damit er heute entscheidetIhn daran erinnern, dass der Vorrat begrenzt ist
6Ordne jedem geäusserten Zögern zu, was es ausräumt.
Paarweise zuordnen:
«Das ist ein Budget…»«Ich bin unsicher mit der Grösse»«Ich muss mit … reden»«Anderswo ist es günstiger»
Eine Notiz mit den gewählten PunktenKlar gesagte UmtauschbedingungenWas der Preis hier zusätzlich enthältWas man danach an Kosten spart
7Ein mündlich an der Theke abgeschlossener Verkauf bindet den Laden schon vor jeder Zahlung.
RichtigFalsch
8Gehören diese Gesten nach dem Verkauf zur NACHBETREUUNG oder zur blossen Höflichkeit?
Kategorien:
NachbetreuungHöflichkeit
Zu ordnende Begriffe:
Anrufen, um die Installation zu prüfenDas gekaufte Modell im Dossier notierenDen Kunden zur Tür begleitenFür den Besuch dankenMelden, dass die fehlende Grösse wieder da ist
9Von 25 an einem Tag geführten Verkaufsgesprächen endeten 16 mit einem Kauf. Wie hoch ist die Abschlussquote in Prozent?
Zahl als Antwort eingeben.
10Du schaust auf deine Gespräche der Woche zurück. Welcher Hinweis zeigt, dass sie zu kurz sind?
Viele gehen, «um es sich zu überlegen»Der durchschnittliche Warenkorb ist diesen Monat leicht gesunkenDie Zahl der Gespräche pro Tag ist gestiegenDie Kunden stellen wenig technische Fragen
11Wann nennt man die Umtausch- und Garantiebedingungen?
Während des Verkaufs, vor dem KassierenAuf dem Kassenbon, den der Kunde zu Hause liestNur wenn er selbst danach fragtWenn er den Artikel in den Laden zurückbringt
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
