Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 5 — Gestalten von Einkaufserlebnissen.
Vorschau der Fragen
1Budget des Abends: 900 Fr. Schon verpflichtet: 320 Fr. Material, 260 Fr. Animation. Wie viel bleibt in Franken?
Zahl als Antwort eingeben.
2Ein Kunde wird vor anderen Kunden laut. Was tust du zuerst?
Ihn einladen, abseits des Regals weiterzusprechenDen Kunden an die Regeln des Ladens erinnernStill warten, bis er fertig gesprochen hatSofort die vorgesetzte Person rufen
3Der Laden organisiert eine Degustation regionaler Käse. Ordne jede Aufgabe dem richtigen Zeitpunkt zu.
Kategorien:
VorherWährendDanach
Zu ordnende Begriffe:
Das Datum in den sozialen Netzwerken ankündigenDen Stand im Lauf des Tages auffüllenDer Partnerkäserei dankenDie Käseproben bestellenDie Kundschaft probieren lassen und beratenStand und Material wegräumenTisch und Material reservieren
4Ordne jeder schwierigen Gesprächssituation die passende Reaktion zu.
Paarweise zuordnen:
Der Kunde widerspricht sich laufendDer Kunde schweigt nach dem VorschlagDer Kunde vergleicht endlos zwei ModelleDer Kunde zögert kurz vor dem Zahlen
Ihn an den geplanten Gebrauch erinnernNichts hinzufügen und abwartenZu seinen ersten Kriterien zurückkehrenZusammenfassen und wählen lassen
5Ein Kunde will einen Artikel, den der Laden nicht führt. Kreuze die professionellen Antworten an.
Ihm sagen, wo er ihn finden kannIhm einen Artikel vorschlagen, der denselben Dienst leistetIhm sagen, dass der Laden diesen Artikel nicht führtIhm den preislich nächsten Artikel verkaufen
6Die Boutique bereitet einen Kundenabend vor. Bring die Schritte in die richtige Reihenfolge, von der Idee bis zur Bilanz.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Aufgaben und Material planenDatum und Budget festlegenDen Anlass der Kundschaft ankündigenDie Animation am Tag X durchführenDie Ergebnisse auswerten und die Lehren notierenZiel und Zielpublikum festlegen
7Ein Kunde hat gerade eine anspruchsvolle Zimmerpflanze gekauft. Welcher Zusatzvorschlag passt?
Die Erde und der Dünger, die zu dieser Pflanze passenDas teuerste Pflanzenmodell der AbteilungDie aktuelle Aktion auf DuftkerzenEine Geschenkkarte für einen nächsten Besuch
8Ein Kunde, der einen Einwand vorbringt, zeigt in der Regel, dass er sich noch für das Produkt interessiert.
RichtigFalsch
9Welche Massnahmen verringern zum zehnjährigen Bestehen des Ladens, was nach dem Fest im Abfall landet?
Die Dekoration der Vorjahre wiederverwendenDieselben Mengen wie letztes Jahr bestellenDas Buffet nach der Zahl der Anmeldungen bestellenDie Flyer auf einmal drucken lassenFehlende Tische beim Nachbargeschäft ausleihenSicherheitshalber eine grosse Getränkereserve einplanen
10Eine Papeterie will den blossen Besuch in ein Einkaufserlebnis verwandeln. Welche Massnahme geht in diese Richtung?
Eine Testecke zum Ausprobieren von Stiften und TintenEin dauerhafter Rabatt von zehn ProzentHöhere Regale für eine grössere AuswahlLängere Öffnungszeiten am Donnerstagabend
11Welche Dienstleistung hilft einem Velogeschäft am meisten, seine Kundschaft auf Dauer zu halten?
Ein jährlicher Service der verkauften VelosEin Sofortrabatt für alle NeukundenEine Tombola für alle PassantenEin wöchentlich verschickter Papierkatalog
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
