Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Dein Laden veröffentlicht und sammelt täglich. Ordne jeder Situation den Satz zu, den sie zu hören geben kann.
Paarweise zuordnen:
Ein Foto aus einem ModeblogEine erkennbare Kundin in der StoryDas Logo einer Marke auf einem PlakatDie Adressdatei der Kunden
«Der Urheber kann Löschung verlangen»«Diese Nutzung ist nicht erlaubt»«Ich habe nicht eingewilligt»«Nehmen Sie mich aus Ihren Mailings»
2Ein Kunde, der im Laden einen Kugelschreiber gekauft hat, kann ihn innert vierzehn Tagen zurückbringen und sich das Geld erstatten lassen.
RichtigFalsch
3Ein Kunde bezahlt 12 Franken mit einer 200er-Note, die sich seltsam anfühlt. Was tust du?
Du prüfst sie vor ihm, ohne ihn zu beschuldigenDu lehnst die Note ohne Begründung abDu nimmst sie an und informierst danach deinen ChefDu verlangst einen Ausweis vom Kunden
4Dein Laden führt eine Kundenkarte ein. Welche Angaben sind wirklich nötig, um sie auszustellen und an der Kasse zu nutzen?
Kategorien:
NötigÜberflüssig
Zu ordnende Begriffe:
Das HaushaltseinkommenDer ausgeübte BerufDie AutomarkeDie Unterschrift des KundenDie Zahl der KinderEine PostadresseName und Vorname
5Von den 4'000 Kassenbons des Monats wurden 1'400 mit der Kundenkarte erfasst. Welchem Prozentsatz der Bons entspricht das?
Zahl als Antwort eingeben.
6Das Konto des Ladens wird dir für die Woche anvertraut. Was schützt den Laden vor dem Veröffentlichen wirklich?
Prüfen, ob der angekündigte Preis stimmtJeden Tag zur selben Zeit veröffentlichenDie Zustimmung der gefilmten Personen einholenMöglichst viele Hashtags in den Text setzenEin Bild verwenden, an dem man die Rechte hatInnert einer Stunde auf Kommentare antworten
7Ein irrtümlich im Schaufenster angeschriebener Preis bindet den Laden nicht, weil der Verkauf noch nicht abgeschlossen ist.
RichtigFalsch
8Dein Beitrag kündigt ein Heft für 3.90 statt 9.30 an. Er ist seit zwei Stunden online. Was tust du?
Du korrigierst und weist auf die Änderung hinDu löschst die Nachricht ohne ErklärungDu lässt den angekündigten Preis und hältst ihn einDu antwortest jeder Person privat
9Eine Kundin verlangt, keine Mailings des Ladens mehr zu erhalten. Bring die Bearbeitung ihres Anliegens in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Anliegen mit seinem Datum erfassenDer Person die Austragung bestätigenDie Adresse aus allen Listen entfernenDie Identität der Person prüfenKontrollieren, dass kein Versand mehr hinausgeht
10Eine Internetnutzerin kritisiert deinen Laden unter einem Beitrag. Du bist nicht für das Konto zuständig. Was tust du?
Du informierst die Person, die das Konto betreutDu antwortest selbst, um den Laden zu verteidigenDu meldest den Kommentar als missbräuchlichDu lässt es laufen, das ist nicht deine Aufgabe
11Das Foto eines Produkts vor seinem Lancierungsdatum zu veröffentlichen, kann den Laden gegenüber seinem Lieferanten ins Unrecht setzen.
RichtigFalsch
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
