Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Wozu dient ein Treueprogramm zuerst dem Geschäft, das es einführt?
Um zu wissen, was seine Kunden kaufenUm die Kunden mit den höchsten Ausgaben zu belohnenUm neue Kunden in den Laden zu holenUm höhere Preise zu rechtfertigen
2Ein Geschäft darf die Adressen seiner Kunden ohne weitere Bedingung für Werbung nutzen, sofern es sie bei einem Kauf erhalten hat.
RichtigFalsch
3Ein beruflicher Beitrag in den Netzwerken: Dienen diese Inhalte dem Laden oder schaden sie ihm?
Kategorien:
DientSchadet
Zu ordnende Begriffe:
Ein Foto eines Kunden ohne sein EinverständnisEin Pflegetipp zum ProduktEine ironische Antwort auf eine KritikEine Neuheit im Regal, scharfes FotoHinter den Kulissen eines Liefertags
4Ein Kunde fragt, welche Daten dein Laden über ihn hat. Was sieht das Schweizer Recht vor?
Er kann danach fragen und eine Antwort erhaltenEr kann nur bei einem Rechtsstreit danach fragenDas betrifft nur OnlinegeschäfteEr muss über einen Anwalt gehen, um sie zu erhalten
5Welche Verhaltensweisen im Laden bauen einen professionellen Ruf auf?
Ein Fristversprechen einhalten, auch ein kleinesSagen, dass man es nicht weiss, und nachschauenEinen Kunden grüssen, der nur schauen willAlles annehmen, was ein Kunde verlangtNie über einen Mangel des Produkts sprechenDas Telefon vor dem anwesenden Kunden abnehmen
6Ordne jeder Situation den passenden Kanal zu.
Paarweise zuordnen:
Eine online erhaltene ReklamationEin Angebot für StammkundenEine Änderung der ÖffnungszeitenEin Produktrückruf
Die Kartei der KarteninhaberEin direkter Anruf bei den KäufernÖffentlich antworten, privat regelnSchaufenster und Seite des Ladens
7Was ein Angestellter von seinem privaten Konto aus veröffentlicht, kann das Bild seines Arbeitgebers betreffen.
RichtigFalsch
8Ein Kunde veröffentlicht eine negative Bewertung, die auf einem echten Problem beruht. Welche öffentliche Antwort ist die beste?
Die Tatsache anerkennen und das Weitere nennenAusführlich erklären, warum es passiert istEinladen, am Telefon darüber zu sprechenDanken und einen Gutschein anbieten
9Ein Laden zählt 1'200 Inhaber einer Treuekarte. 45 % haben in diesem Quartal mindestens einmal gekauft. Wie viele aktive Inhaber sind das?
Zahl als Antwort eingeben.
10Bring die Bearbeitung einer online veröffentlichten negativen Bewertung in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Beheben, was das Problem verursacht hatDie Bewertung ganz lesen, ohne sofort zu antwortenDie Fakten beim Team prüfenDie Person privat kontaktierenÖffentlich kurz antworten
11Was macht einen Kaufvertrag zwischen dem Laden und einem Kunden gültig?
Die Einigung beider über Sache und PreisDie Übergabe eines Kassenbons an den KundenDie vollständige Bezahlung der verkauften WareDie Unterschrift eines datierten Bestellscheins
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
