Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 4 — Interagieren im Betrieb und in der Branche.
Vorschau der Fragen
1Du musst im Laden eine Information weitergeben. Sagt man sie sofort, oder muss sie schriftlich bleiben?
Kategorien:
Sofort mündlichSchriftlich, bleibt
Zu ordnende Begriffe:
Das Protokoll der TeamsitzungDas Vorgehen beim Zuschnitt nach MassDer neue Preis einer AktionsbohrmaschineEin durch eine Palette blockierter GangEin Kunde wartet an der HolzthekeEin Wasserleck bei den Farben
2Du übernimmst um Mittag die Farbabteilung. Dein Kollege ist gegangen, ohne zu melden, dass ein Farbton fehlt. Was tust du zuerst?
Du notierst die Lücke und meldest sie dem TeamDu rufst deinen Kollegen an seinem freien Tag anDu meldest sein Versäumnis deiner direkten VorgesetztenDu wartest seine Rückkehr ab, um mit ihm zu reden
3Ordne jedem Notfall im Laden zu, was man vor Ort tut.
Paarweise zuordnen:
Gasgeruch in der AbteilungEin Kind hat Abflussreiniger getrunkenEin Kollege schneidet sich in die HandEin Diebstahl ist eben passiert
«Abdrücken und die 144 wählen»«Alle raus und die 118 wählen»«Die 145 wählen, nicht erbrechen lassen»«Die Tatsachen der 117 schildern»
4Eine Genossenschaft kann von drei Personen gegründet werden, die ihre Läden zusammenlegen.
RichtigFalsch
5Ab welchem Jahresumsatz muss sich ein Einzelunternehmen im Handelsregister eintragen?
100'000 Franken50'000 Franken250'000 Franken20'000 Franken
6Deine Chefin sagt dir, dass Kunden deine Erklärungen an der Theke zu schnell finden. Was bringt die Sache weiter?
Nach einem genauen Beispiel einer Situation fragenAntworten, dass die Kunden in Eile sindMit einem Kollegen prüfen, was er beobachtetSofort deine ganze Arbeitsweise ändernIn einem Monat einen Kontrollpunkt festlegenDen Vorwurf notieren und das Gespräch abwarten
7Ein Baumarkt erzielt 2'400'000 Franken pro Jahr auf 600 Quadratmetern Verkaufsfläche. Wie hoch ist sein Umsatz pro Quadratmeter in Franken?
Zahl als Antwort eingeben.
8Mitten in der Öffnungszeit ertönt der Feueralarm. Bring in die richtige Reihenfolge, was du in deiner Zone tust.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Den Kunden deiner Zone die Evakuation ansagenDen Sammelplatz des Ladens aufsuchenDer verantwortlichen Person melden, dass deine Zone leer istDie Kunden zum nächsten Ausgang führenUmkleidekabine und Lager kontrollieren
9Ein Kunde und ein Kollege sind sich nicht einig, was am Telefon versprochen wurde. Was tust du zuerst?
Du suchst die schriftliche Spur der BestellungDu gibst dem Kunden recht, um schnell fertig zu seinDu verlangst vom Kollegen eine ErklärungDu schlägst sofort eine Kulanzgeste vor
10Eine mündliche Anweisung bleibt besser haften, wenn die empfangende Person sie mit eigenen Worten wiederholt.
RichtigFalsch
11Dein Baumarkt verliert Verkäufe an einen günstigeren Konkurrenten. Welche Wahl gehört zur Differenzierung?
Den Holzzuschnitt nach Mass anbietenDie Preise an jene des Konkurrenten angleichenBessere Einkaufspreise aushandelnDas Sortiment auf die verkauften Artikel beschränken
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
