Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 3 — Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen.
Vorschau der Fragen
1Ein Kunde stellt dir eine technische Frage. Kommen diese Quellen vom Hersteller selbst oder von Dritten, die nichts zu verkaufen haben?
Kategorien:
HerstellerUnabhängige Dritte
Zu ordnende Begriffe:
Das technische Datenblatt des LieferantenDie der Verpackung beigelegte AnleitungDie Ergebnisse eines Tests der PresseDie offizielle Website der MarkeDie Schulung durch den AussendienstDie von Käufern veröffentlichten BewertungenEin Vergleichstest des Konsumentenschutzes
2Ein Kunde fragt, ob eine Jacke wirklich Regen aushält. Wo findest du in dreissig Sekunden die sicherste Antwort?
Im technischen Datenblatt des ArtikelsBei der Meinung einer Kollegin der AbteilungIn einer online gefundenen KundenbewertungIn der Werbebotschaft der Marke im Schaufenster
3Ordne jeder Kundenfrage die Quelle zu, die am direktesten antwortet.
Paarweise zuordnen:
«Bei welcher Temperatur waschbar?»«Und wenn es in einem Jahr kaputtgeht?»«Wo genau ist es hergestellt?»«Gibt es dieses Modell in 42?»
Der Bestand im System des LadensDer Garantieschein des HerstellersDie Angabe auf der VerpackungDie eingenähte Etikette
4Eine auf der offiziellen Website des Herstellers gefundene Information kann völlig korrekt und trotzdem unvollständig sein.
RichtigFalsch
5Du verkaufst eine Pfanne mit Keramikbeschichtung. Welcher dieser Sätze ist ein Verkaufsargument und nicht bloss ein Merkmal?
«Sie kochen mit sehr wenig Fett»«Die Beschichtung ist aus Keramik»«Sie ist spülmaschinenfest»«Die Marke gibt fünf Jahre Garantie»
6Bring den Aufbau eines soliden Verkaufsarguments in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Ganze mit einem überprüfbaren Beweis stützenDas technische Merkmal wählen, das dazu passtDen Vorteil mit dem Nutzen für diesen Kunden verbindenDieses Merkmal in einen konkreten Vorteil übersetzenErkennen, was der Kunde mit dem Artikel tun will
7Was stärkt die Verlässlichkeit einer eben gefundenen Produktinformation wirklich?
Sie wird von einer zweiten Quelle bestätigtSie trägt ein aktuelles AktualisierungsdatumWer sie veröffentlicht, hat nichts davonSie erscheint zuoberst in den SuchresultatenSie wird auf Verkaufsseiten übernommenSie ist in sehr technischer Sprache verfasst
8Zwei Quellen widersprechen sich beim Fassungsvermögen einer Thermosflasche. Was tust du, bevor du dem Kunden antwortest?
Du prüfst es am Artikel oder seiner VerpackungDu nimmst den am häufigsten genannten WertDu folgst der neuesten QuelleDu nennst den Wert des Herstellers
9Ein Verkaufsargument wird stärker, je mehr technische Merkmale man hinzufügt.
RichtigFalsch
10Wie viele Jahre dauert in der Schweiz die gesetzliche Gewährleistungsfrist für einen Mangel an einem im Laden gekauften neuen Gegenstand?
Zahl als Antwort eingeben.
11Ein Kunde sagt: «Es ist für die Berge, und ich schwitze stark.» Welches Argument zieht bei einer Jacke am meisten?
«Sie lässt den Schweiss nach aussen entweichen»«Sie ist winddicht und wasserabweisend»«Ihr Schnitt ist tailliert und modern»«Sie lässt sich in ihre eigene Seitentasche falten»
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
