Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 4 — Interagieren im Betrieb und in der Branche.
Vorschau der Fragen
1Im Unternehmen hat jede Nachricht ihren Kanal. Ordne diese Situationen nach der Art, die Information weiterzugeben.
Kategorien:
SchriftlichMündlich
Zu ordnende Begriffe:
Dem Team eine Änderung des Dienstplans mitteilenDie Zahlen des Tages weitergebenEine Bestellung beim Lieferanten bestätigenEinen Kollegen im Stress um Hilfe bittenNach einem Inventurfehler Bilanz ziehenSagen, dass eine Verspätung stört
2Was liest man im Organigramm eines Unternehmens ab?
Wer wem Rechenschaft ablegtDie Zahl der Angestellten pro AbteilungDie Arbeitszeiten jeder StelleDen Umsatz pro Bereich
3Zuerst den Punkt zu nennen, in dem man mit der vorgesetzten Person einverstanden ist, macht eine Meinungsverschiedenheit hörbarer.
RichtigFalsch
4Ordne jede Kommunikationstechnik dem Satz zu, der sie veranschaulicht.
Paarweise zuordnen:
Aktives ZuhörenIch-BotschaftPerspektivenwechselOffene Frage
«An seiner Stelle täte ich dasselbe»«Habe ich richtig verstanden, dass …»«Ich fühle mich überlastet, wenn …»«Was blockiert dich?»
5Du beherrschst die neue Kassensoftware, zwei langjährige Kolleginnen haben Mühe damit. Wie machst du diese Kompetenz für das Team nützlich?
Den Trick zeigen, wenn das Problem auftrittEin Merkblatt schreiben und in den Pausenraum legenMit der vorgesetzten Person reden, damit sie eine Schulung organisiertDen Vorgang an ihrer Stelle erledigen, um schneller zu sein
6Eine Teamsitzung von 30 Minuten vereint 8 Personen. Wie viele Arbeitsstunden kostet diese Sitzung das Unternehmen?
Zahl als Antwort eingeben.
7Was macht in einer Teamsitzung eine Meinung überzeugend?
Die Meinung auf eine überprüfbare Tatsache stützenSagen, was man vorschlägt, bevor man erklärt, warumAnerkennen, was am Einwand richtig istDas Argument wiederholen, bis es ankommtEine Praxis zitieren, die man bei einem Konkurrenten sahBis zum Ende der Sitzung warten, um sich zu äussern
8Das ganze Team in Kopie einer E-Mail zu setzen, ist der beste Weg, damit sie gelesen wird.
RichtigFalsch
9Ein Kollege wirft dir vor einem Kunden heftig einen Fehler vor. Was tust du im Moment?
Du schlägst vor, gleich danach darüber zu redenDu erklärst sofort, was passiert istDu gibst den Fehler zu, um den Austausch zu beendenDu entfernst dich, damit es nicht eskaliert
10Bring den Weg, einen Verbesserungsvorschlag bei deiner vorgesetzten Person durchzubringen, in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Problem beobachten und genaue Beispiele notierenDie Situation in einem Satz darlegenEine Lösung vorschlagen und sagen, was sie brauchtEinen ruhigen Moment wählen, um darüber zu sprechenEinen Termin vereinbaren, um darauf zurückzukommen
11Du bist gerade in ein bestehendes Team gekommen. Was hilft dir am meisten, deinen Platz darin zu finden?
Beobachten, wer was tut, bevor du etwas vorschlägstSchnell zeigen, was du schon kannstVon Anfang an eine eigene Aufgabe verlangenDie Methoden deines früheren Praktikums übernehmen
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
