Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Ordne jedes Element der Argumentation dem Satz zu, der es veranschaulicht, bei einem Arbeitsschuh.
Paarweise zuordnen:
Das MerkmalDer VorteilDer Nutzen für den KundenDie Kontrollfrage
«Die Sohle ist aus Gummi.»«Passt Ihnen das so?»«Sie haftet auch auf nassem Boden.»«Sie rutschen im Regen nicht aus.»
2Ein Lieferant stellt seine Tasche als «100 % ökologisch» vor, ohne weitere Angabe. Was tust du, bevor du dieses Argument vor einem Kunden übernimmst?
Fragen, worauf sich die Angabe genau beziehtEs so aushängen, der Lieferant steht dafür einEs mit «biologisch abbaubar» übersetzen, klarerZu diesem Produkt nichts Ökologisches sagen
3Ordne jede Angabe danach, ob sie von einer unabhängigen Stelle kontrolliert oder nur vom Verkäufer behauptet wird.
Kategorien:
Kontrolliertes LabelBlosse Behauptung
Zu ordnende Begriffe:
«Grüne Formel»«Naturfreundlich»«Öko+», ohne weitere AngabeFairtrade Max HavelaarFSC für Holz und PapierKnospe von Bio Suisse
4Wenn dir eine Kollegin ein Feedback gibt, musst du dich nicht sofort rechtfertigen: Zuhören und nachfragen genügt.
RichtigFalsch
5Eine Kundin zögert zwischen zwei Kaffeemaschinen und fragt, welche nachhaltiger ist. Welches Argument ist am solidesten?
Die Verschleissteile lassen sich bei uns ersetzenDer Verpackungskarton ist vollständig rezyklierbarDie Marke pflanzt jedes Jahr BäumeDie Bedienungsanleitung ist in der Schweiz gedruckt
6Du musst einem Lernenden im 1. Lehrjahr sagen, dass er die Abteilung unordentlich hinterlässt. Welche Entscheide halten die Regeln des Feedbacks ein?
Mit ihm abseits sprechen, nicht vor den KundenBeschreiben, was du gestern bei den Früchten gesehen hastIhm sagen, dass er seit Beginn schlampig istAuf das Jahresgespräch warten, um es anzusprechenIhn fragen, wie er die Situation siehtDie Abteilungsleitung bitten, es ihm zu sagen
7Der Kunde zweifelt an deinem Argument zur Wasserdichtheit einer Jacke. Wie stärkst du deine Argumentation?
Den Wassertropfentest vor ihm machenWiederholen, dass die Membran sehr leistungsfähig istIhm das technische Datenblatt des Modells zeigenEinen zufriedenen Kunden dieser Jacke zitieren
8Bring die Schritte eines Feedbacks an einen Kollegen nach einem Vorfall an der Kasse in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Dem Standpunkt des Kollegen zuhörenDie beobachtete Tatsache beschreiben, ohne zu urteilenFragen, ob der Moment passt, um darüber zu redenSagen, welche Wirkung das auf deine Arbeit hatteVereinbaren, was sich beim nächsten Mal ändert
9Bei den meisten Lebensmitteln wiegt der Transport im Klima-Fussabdruck schwerer als die landwirtschaftliche Produktion.
RichtigFalsch
10Du hast eben zwei Staubsaugermodelle vorgestellt. Welcher Satz prüft am besten, ob deine Argumentation getroffen hat?
«Welches der beiden passt am besten zu Ihrem Bedarf?»«Haben Sie gut verstanden, was ich erklärt habe?»«Dieses hier ist wirklich unser Verkaufsschlager.»«Möchten Sie, dass ich Ihnen ein drittes Modell zeige?»
11Ein eiliger Kunde sucht einen Drucker für sein Homeoffice. Wie baust du deine Argumentation auf?
Drei für seine Nutzung gewählte ArgumenteDie vollständige Liste der Funktionen des ModellsDie technischen Neuheiten dieser ReiheDen detaillierten Vergleich der vier Modelle
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
