Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Ein Kunde kommt herein und spricht in einer Sprache, die du schlecht beherrschst. Was tust du zuerst?
Du sagst, in welcher Sprache du ihm helfen kannstDu rufst sofort eine KolleginDu antwortest langsam auf DeutschDu zeigst ihm direkt die Regale
2Gegenüber einem ausländischen Kunden ist ein einfacher, sicherer Satz besser als ein reicher, zögerlicher.
RichtigFalsch
3Sind diese Formulierungen in einer schriftlichen Nachricht an einen Kunden klar oder unklar?
Kategorien:
KlarUnklar
Zu ordnende Begriffe:
«Die zuständige Abteilung wurde informiert»«Ich rufe Sie vor Mittag zurück»«Ihr Artikel kommt am Donnerstag, 12.»«Schnellstmöglich»«Wir tun das Nötige»
4Du schreibst einem Kunden, um eine Verspätung mitzuteilen. Womit beginnst du?
Mit der Tatsache: Der Artikel kommt am 18.Mit einer Entschuldigung für die UnannehmlichkeitMit der Erklärung der LieferantenverspätungMit einer Erinnerung an seine Bestellung
5Was hilft einer Kundin, die die Landessprache schlecht spricht?
Den Artikel zeigen, während man darüber sprichtPreis und Grösse auf einen Zettel schreibenKurze Sätze verwenden, eine Idee pro SatzDeutlich lauter als gewöhnlich sprechenDenselben Satz unverändert wiederholenEine andere Kundin übersetzen lassen
6Das Duzen lässt einen jungen Kunden im Laden entspannter werden.
RichtigFalsch
7Ordne jeder Situation die passende Formulierung zu.
Paarweise zuordnen:
Er entschuldigt sich für sein DeutschDu hast seine Anfrage nicht verstandenDir fehlt das genaue WortEr bedankt sich ausführlich
«Sie machen sich gut verständlich»«Sie suchen etwas für …?»Den Artikel zeigen und benennenEin einfaches Wort und ein Lächeln
8Wie lang ist eine sinnvolle schriftliche Nachricht an einen Kunden?
So viel, wie auf einen Handybildschirm passtEine ganze Seite, um Seriosität zu zeigenHöchstens drei Zeilen, egal zu welchem ThemaSo lang wie nötig, ohne Grenze
9Bring eine schriftliche Nachricht, die das Eintreffen einer Bestellung meldet, in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Angeben, bis wann er reserviert istDen Artikel nennen und sagen, dass er da istEinen Kontakt für den Verhinderungsfall nennenMit dem Vornamen und dem Laden unterschreibenSagen, wo und wann man ihn abholen kann
10Ein Laden in den Bergen empfängt 250 Kunden pro Woche, von denen 18 % die Landessprache nicht sprechen. Wie viele Kunden sind das?
Zahl als Antwort eingeben.
11Eine Kundin schreibt einem Deutschschweizer Laden auf Französisch. In welcher Sprache antwortet man ihr?
Auf Französisch, wenn man kann, sonst sagt man esAuf Deutsch, weil es die Sprache der Region istAuf Englisch, neutraler für beide SeitenAuf Französisch, automatisch übersetzt, ohne gegenzulesen
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
