Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 2 — Interaction dans un milieu de travail interconnecté.
Aperçu des questions
1Associe chaque groupe d'intérêts à ce qu'il attend en priorité d'une entreprise.
À associer par paires :
Les clientsLe personnelLes fournisseursLes pouvoirs publics
Des commandes et des paiements à tempsLe respect des lois et des impôtsUn emploi sûr et des conditionsUn produit fiable au bon prix
2Qu'appelle-t-on une « interface » dans un processus d'entreprise ?
Le point où le travail passe d'un service à un autreLa réunion hebdomadaire entre les responsablesLe formulaire qui accompagne une commande interneL'écran d'un logiciel utilisé par plusieurs services
3Dans le traitement d'une commande, chaque étape relève de quel service ?
Catégories :
VenteLogistiqueComptabilité
Éléments à classer :
Confirmer le délai au clientContrôler le stock disponibleEnregistrer la commande du clientÉtablir la facturePréparer et expédier le colisSuivre le paiement et relancer
4Une dépendance dans un processus signifie qu'une tâche ne peut pas commencer avant qu'une autre soit terminée.
VraiFaux
5Quels signes indiquent qu'une interface fonctionne mal dans un processus ?
La même information est ressaisie à plusieurs endroitsUn service relance systématiquement l'autre pour obtenir des donnéesDes erreurs réapparaissent toujours au même point de la chaîneLe processus traverse plusieurs services différentsChaque service utilise son propre logiciel métierLe volume de commandes augmente d'un mois à l'autre
6Le service après-vente signale que les clients ne comprennent pas la notice. De quelle tâche cette demande relève-t-elle ?
Former les collaborateurs du service après-venteModifier le produit pour qu'il soit plus simpleRevoir la notice avec le service qui la rédigeAugmenter le nombre de conseillers au téléphone
7Remets dans l'ordre la démarche d'analyse d'un processus qu'on veut améliorer.
À remettre dans le bon ordre :
Décrire le processus tel qu'il se déroule réellementIdentifier les points où ça bloqueInterroger les groupes d'intérêts concernésMesurer l'effet après la mise en œuvreProposer des améliorations concrètesRepérer les interfaces et les dépendances
8Deux groupes d'intérêts formulent des demandes contradictoires. Que fait un employé de commerce ?
Il documente les deux et remonte l'arbitrageIl choisit celle qui lui semble la plus raisonnableIl applique celle du groupe le plus importantIl attend que les deux groupes se mettent d'accord
9Dans la plupart des processus de bureau, le temps d'attente entre les étapes dépasse le temps de travail effectif.
VraiFaux
10Un dossier passe par 4 services. Combien d'interfaces cela représente-t-il ?
Réponse chiffrée à écrire.
11Comment formuler une proposition d'amélioration pour qu'elle soit prise au sérieux ?
Attendre la réunion annuelle pour aborder le sujetSignaler que la procédure ne convient à personneLe problème constaté, son effet chiffré, la solutionProposer directement le nouvel outil à acheter
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
