Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 4 — Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs.
Aperçu des questions
1Associe chaque difficulté d'un appel en anglais à la formule qui la débloque.
À associer par paires :
Un mot t'a échappéTon interlocuteur va trop viteTu veux valider un montantIl te faut du temps
« Could you spell that, please? »« Let me check and call you back »« So that is 1250 francs, right? »« Would you mind slowing down? »
2Tu n'as pas saisi la moitié de ce que dit le fournisseur au téléphone. Que fais-tu ?
Tu demandes de reformuler plus lentementTu notes ce que tu as saisi et tu confirmesTu passes l'appel à un collègue bilingueTu proposes de poursuivre par courriel
3Remets dans l'ordre le déroulement d'un appel professionnel en langue étrangère.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer son nom, son entreprise et l'objet de l'appelEnvoyer un écrit qui reprend ce qui a été convenuFaire répéter ce qui reste flou avant de conclurePoser une question à la fois et noter les réponsesPréparer les mots du dossier et les chiffres utiles
4Employer une expression imagée de sa langue maternelle rend souvent l'échange plus difficile à suivre.
VraiFaux
5Tu ignores le degré de formalité attendu par un nouvel interlocuteur étranger. Que fais-tu ?
Tu restes formel tant qu'il ne propose rienTu adoptes son niveau dès sa deuxième phraseTu emploies le prénom pour créer un lienTu demandes d'emblée comment l'appeler
6Après l'appel, ta confirmation écrite doit contenir trois de ces éléments. Lesquels ?
Le compte rendu de la conversation entièreLes quantités et les prix qui ont été convenusTon avis sur son niveau de français au téléphoneLa date de livraison retenue pendant l'appelLa traduction de chaque terme technique employéLe nom et la fonction de ton interlocuteur
7Au téléphone, comment transmets-tu une référence comme « BX-4407 » à un interlocuteur étranger ?
Tu l'épelles avec un alphabet convenuTu la lis lentement, deux fois de suiteTu la décomposes en groupes de deux signesTu l'envoies par écrit et tu raccroches
8Une équipe passe 120 appels en langue étrangère par mois. 25 % nécessitent un second appel pour lever un malentendu. Combien d'appels ?
Réponse chiffrée à écrire.
9Un interlocuteur qui répond « oui » à tes questions montre par là qu'il a compris.
VraiFaux
10Aucun de vous ne maîtrise la langue de l'autre. Quelle solution retiens-tu d'abord ?
Convenir d'une langue tierce que vous parlezTraduire l'échange avec un outil en ligneDemander à un collègue de traduire l'appelPasser à l'écrit seulement, sans échange oral
11Comment vérifies-tu que ton interlocuteur a bien retenu le prix annoncé ?
Tu lui demandes de te redire le montantTu répètes le montant une seconde foisTu lui demandes s'il a des questionsTu envoies le montant par message ensuite
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
