Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 3 — Coordination des processus de travail en entreprise.
Aperçu des questions
1Voici ce qui t'attend ce matin. Range chaque tâche selon ce qui doit partir tout de suite et ce qui doit être planifié.
Catégories :
Urgent et importantImportant, pas urgent
Éléments à classer :
Le logiciel de facturation est en panneMettre à jour le modèle de lettre typePréparer ton rapport de formationTe former au nouvel outil de commandeUn client attend une offre pour ce soirUne facture arrive à échéance demain
2Tu planifies ta journée avec la méthode ALPEN. Quelle part de ton temps de travail faut-il laisser NON planifiée ?
Environ 10 %, une simple margeEnviron 40 %, pour les imprévusEnviron 25 %, une heure par jourEnviron 0 %, on planifie tout
3Ton formateur te confie un nouveau dossier à traiter. Remets les étapes dans l'ordre, de la première à la dernière.
À remettre dans le bon ordre :
Chiffrer le temps que chacune demanderaContrôler l'avancement en fin de journéeDécouper le travail en tâches concrètesLire le dossier en entier avant d'agirPlacer ces tâches dans ton agendaRepérer la date limite et la noter
4Tu traites tes e-mails au fil de l'eau, entre deux dossiers. Ton formateur te conseille de les grouper en deux ou trois plages. Pourquoi ?
Chaque interruption coûte un temps de repriseLes messages groupés sont mieux rédigésLa messagerie est plus rapide le matinLes clients répondent surtout en fin d'après-midi
5Déléguer une tâche à un collègue te décharge aussi de la responsabilité du résultat.
VraiFaux
6Ton planning de la semaine ne tient jamais jusqu'au vendredi. Quelles mesures agissent vraiment sur la cause ?
Chiffrer la durée de chaque tâche avant de la poserCommencer plus tôt le matin pour gagner du tempsNoter ses tâches sur papier plutôt qu'à l'écranGarder chaque jour une plage sans rendez-vousTrier sa boîte de réception par expéditeurRegrouper les tâches de même nature
7Chaque outil d'organisation répond à un problème vécu au bureau. Associe chacun à la situation qu'il fait disparaître.
À associer par paires :
Liste de tâches du jourAgenda partagé de l'équipeModèle de document typePoint hebdomadaire de quinze minutes
« Par quoi je commence, déjà ? »Deux collègues réservent la même salleLa même lettre est réécrite chaque foisPersonne ne sait où en est le dossier
8Tu pars deux jours à l'école professionnelle. Que doit contenir en priorité la note que tu laisses à la personne qui te remplace ?
L'état d'avancement des dossiers en coursLa liste complète de tes tâches annuellesLe détail de ton horaire des deux joursLe mot de passe de ta session pour dépanner
9Noter une tâche libère de l'attention, même si tu ne la fais pas tout de suite.
VraiFaux
10Lundi, tu avais planifié 8 tâches et tu en as terminé 6. Quel est ton taux de réalisation du plan, en pour cent ?
Réponse chiffrée à écrire.
11Dans ton service, chacun sait qui décide quoi et à qui il rend compte. Quel document formalise cette répartition ?
L'organigramme de l'entrepriseLe règlement du personnelLe cahier des charges du posteLe plan de classement des dossiers
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
