Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 3 — Coordination des processus de travail en entreprise.
Aperçu des questions
1Remets dans l'ordre les étapes d'un processus de commande client, du début à la fin.
À remettre dans le bon ordre :
Confirmation de commande au clientEncaissement et clôture du dossierÉtablissement et envoi de la facturePréparation et expédition de la marchandiseRéception de la demande du clientVérification de la disponibilité et du prix
2Qu'est-ce qui caractérise un processus, par opposition à une suite de tâches isolées ?
Il se répète chaque semaine, à date fixeIl implique au moins trois personnes du serviceIl transforme une entrée en un résultat attenduIl est décrit dans un document officiel interne
3Dans une entreprise, ces processus sont-ils des processus de management, de réalisation ou de soutien ?
Catégories :
ManagementRéalisationSoutien
Éléments à classer :
Conseiller et vendre au clientDéfinir la stratégie annuelleGérer les salaires du personnelMaintenir le parc informatiquePiloter les résultats mensuelsTraiter une commande client
4Avant d'optimiser un processus, il faut décrire comment il se déroule réellement, et non comment il devrait se dérouler.
VraiFaux
5Associe chaque symbole d'un schéma de processus à ce qu'il représente.
À associer par paires :
OvaleRectangleLosangeFlèche
Début ou fin du processusL'enchaînement entre deux étapesUne activité à exécuterUne décision, avec plusieurs suites
6Quels problèmes une analyse de flux permet-elle de mettre en évidence ?
Des temps d'attente entre deux étapesDes contrôles effectués deux foisDes allers-retours entre deux servicesLa charge de travail réelle de chaque posteLe coût unitaire de chaque étape du processusLe niveau de motivation des collaborateurs
7Une commande met 8 jours à être traitée, dont 6 d'attente entre les étapes. Où se trouve le gisement d'amélioration ?
Dans les temps d'attente entre les étapesDans le nombre de personnes affectéesDans la vitesse d'exécution de chaque étapeDans le logiciel utilisé pour la saisie
8Un processus dure 20 jours, dont 4 de travail effectif. Quelle est son efficience de flux, en pourcentage ?
Réponse chiffrée à écrire.
9Tu dois décrire un processus pour des collègues qui ne le connaissent pas. Quelle forme choisis-tu ?
Un schéma et un texte sur les exceptionsUn schéma seul, plus rapide à lire pour tousUn texte détaillé, plus précis qu'un dessinUn tableau des responsabilités par service
10Quand une erreur se répète au même endroit d'un processus, ajouter un contrôle à cet endroit est la mesure la plus efficace.
VraiFaux
11À quoi sert un calendrier de processus de travail, par exemple pour la clôture mensuelle ?
Justifier les heures supplémentaires faitesRemplacer la description du processusFixer qui fait quoi, et à quelle dateMesurer la charge de travail de chacun
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
