Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 2 — Interaction dans un milieu de travail interconnecté.
Aperçu des questions
1Écoute active ou obstacle à l'écoute ? Range chaque comportement.
Catégories :
Écoute activeObstacle
Éléments à classer :
Donner un conseil avant d'avoir tout entenduLaisser un silence après une réponsePoser une question ouvertePréparer sa réponse pendant que l'autre parleReformuler ce qu'on vient d'entendreTerminer les phrases de son interlocuteur
2Un collègue te dit : « Ce dossier, il faudrait le faire rapidement. » Quelle réponse évite le malentendu ?
« Pas de souci, ce sera fait à temps. »« Rapidement, c'est pour quand ? »« Je le mets en priorité dès ce matin. »« D'accord, je m'en occupe rapidement. »
3Associe chaque situation d'équipe à la technique d'entretien adaptée.
À associer par paires :
L'autre s'emporteConsigne floueRéunion qui s'éterniseReproche adressé à toi
Demander un exemple précisNommer l'émotion, baisser le tonReformuler pour vérifierRésumer et proposer une décision
4Dans une équipe internationale, la ponctualité et la façon de dire non sont perçues de la même manière partout.
VraiFaux
5Quelles attitudes désamorcent un conflit naissant dans une équipe ?
Traiter le problème tôt, avant qu'il ne s'installeParler des faits plutôt que des intentionsChercher ce que veut l'autre, pas seulement ce qu'il refuseDemander tout de suite l'arbitrage du supérieurEn parler d'abord aux autres membres de l'équipeRappeler les erreurs passées pour montrer le schéma
6Tu constates que tu ne tiendras pas un délai promis à un collègue. Quand l'annonces-tu ?
Une fois le travail terminé, en t'excusant du retardLe jour de l'échéance, pour ne pas inquiéter avantSeulement si le collègue relance à ce sujetDès que tu le sais, avec une nouvelle échéance
7Qu'est-ce qu'un message formulé « en je » ?
Commencer chaque phrase par « je pense que »Parler de soi pour détendre l'atmosphèreDonner son avis avant celui des autresDécrire un fait et l'effet qu'il a sur toi
8Remets dans l'ordre les étapes d'un entretien de clarification bien mené.
À remettre dans le bon ordre :
Chercher ensemble une solution praticableChoisir un moment et un lieu au calmeConvenir de ce qui change et le noterDécrire le fait observé, sans interpréterDire l'effet que cela produit sur ton travailÉcouter la version de l'autre jusqu'au bout
9Un collègue qui évite de répondre directement à une demande peut être en train de la refuser.
VraiFaux
10Une réunion de 45 minutes rassemble 6 personnes. Combien de minutes de travail cela coûte-t-il à l'entreprise ?
Réponse chiffrée à écrire.
11Un collègue plus âgé te dit que « de son temps, on ne faisait pas comme ça ». Quelle réaction est la plus professionnelle ?
En parler à ton formateur pour qu'il intervienneAppliquer sa méthode pour éviter le conflitLui répondre que les méthodes ont évolué depuisLui demander comment il faisait, puis expliquer
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
