Lernziel · Bildungsplan
CFC AP 1 — Beraten und Bedienen der Kundinnen und Kunden
Vorschau der Fragen
1Zu welcher Kategorie gehört das Produkt, je nach dem Versprechen an den Kunden?
Kategorien:
KosmetikArzneimittel
Zu ordnende Begriffe:
Das Aussehen der Haare verändernDie Haare dauerhaft färbenDie Haut reinigen, parfümieren, schützenEine Hautkrankheit behandelnEine Körperfunktion verändernEiner Infektion vorbeugenKörpergerüche korrigieren
2In welcher Reihenfolge führt die INCI-Liste auf der Verpackung eines Kosmetikums die Inhaltsstoffe auf?
Vom häufigsten zum seltenstenIn internationaler alphabetischer ReihenfolgeNach Gruppen: Wirkstoffe, dann HilfsstoffeIn der Reihenfolge der Zugabe bei der Herstellung
3In der Schweiz werden Kosmetika von Swissmedic überwacht, gleich wie Arzneimittel.
RichtigFalsch
4Ordne jeder Situation im Kosmetikregal den passenden Handgriff zu.
Paarweise zuordnen:
Der Tester ist seit gestern leerEine Kundin will ein Parfüm riechenIm Regal ist eine Flasche zerbrochenKundin schwankt zwischen zwei Tönen
Ich nehme ihn weg und öffne einen neuenIch sichere und melde den VerlustIch sprühe auf einen DuftstreifenMöchten Sie sie im Tageslicht sehen?
5Eine neu gelieferte Crème verspricht auf ihrer Verpackung, «eine Hautkrankheit zu behandeln». Was sagt das Schweizer Recht zu diesem Versprechen?
Es würde sie zu einem Arzneimittel machenEs ist zulässig, wenn es bewiesen istEs gehört zur freien WerbungEs verlangt das Einverständnis der Apothekerin
6Was ist ein gut gepflegter Tester im Kosmetikregal?
Mit einem Einwegspatel entnehmenDen Tester zu reduziertem Preis verkaufenDie Spitze nach jedem Versuch reinigenDie Kundin mit dem Finger entnehmen lassenEinen Tester entfernen, dessen Aussehen sich verändert hatEinen Tester das ganze Jahr offen lassen
7Ein von einem Lieferanten abgegebenes Gratismuster wird verschenkt, nicht verkauft, auch nicht zu einem kleinen Preis.
RichtigFalsch
8Eine beim Lieferanten für 12 Franken gekaufte Crème wird dem Kunden für 18 Franken verkauft. Welcher Zuschlag auf den Einkaufspreis wurde angewendet, in Prozent?
Zahl als Antwort eingeben.
9Eine Kundin bringt eine Crème mit dem Symbol eines offenen Tiegels und «6M» zurück. Sie hat sie vor acht Monaten geöffnet. Was sagst du ihr?
Dass die Haltbarkeit nach dem Öffnen abgelaufen istDass das unter dem Tiegel aufgedruckte Datum giltDass das Produkt hält, wenn es nicht riechtDass sechs Monate für einen geschlossenen Tiegel gelten
10Bring in die richtige Reihenfolge, was du tust, wenn eine Kundin nach der Anwendung eines Kosmetikums eine Rötung meldet.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Produkt und seine Chargennummer sichernDen Lieferanten des Produkts informierenDer Kundin zuhören und notieren, was sie beschreibtDie Apothekerin holenDie Reklamation schriftlich festhalten
11Eine Kundin fragt, wofür ein Inhaltsstoff der INCI-Liste steht, den du nicht kennst. Was tust du?
Du suchst das Produktdatenblatt des LieferantenDu übersetzt die INCI aus dem Gedächtnis, es ist LateinDu schlägst ein bekannteres Produkt vorDu rufst sofort die Apothekerin
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
